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护理礼仪与人际沟通

绪论目的要求：一、熟悉礼仪所包含的内容二、掌握礼仪的内涵及基本原则三、在社会交往及日常生活中学会应用礼仪，提高修养

礼仪的起源礼仪的内涵礼仪的含义礼仪的相关概念理解内涵的几个方面：约束自已，尊重他人。律已敬人。修养风度和魅力的体现。人际交往必不可少的沟通技巧。第一节概述

………三、礼仪的构成要素（一）礼仪的主体（二）礼仪的客体（三）礼仪的媒体（四）礼仪的环境四、礼仪的内容（一）一般礼仪（二）礼仪修养（三）个人礼仪（四）家庭礼仪（五）礼仪文书（六）交际礼仪（七）社外礼仪（八）公共场所礼仪（九）服务礼仪（十）公务礼仪（十一）商务礼仪（十二）职业礼仪

01继承性02变动性03通用性04差异性05地域差异性06民族差异性07个体差异性第二节礼仪的特点

实践性多样性综合性限定性：特定范围、场合.

01自律的原则02敬人的原则03宽容的原则04遵守的原则05从俗的原则06诚信的原则07公平的原则08适度的原则第三节礼仪的基本原则

礼仪有助于个人、企业乃至国家学习礼仪的意义1礼仪有助于完美人格礼仪有助于提高人们的道德修养水平礼仪有助于协调改善人际关系礼仪有助于社会主义精神文明建设礼仪有助于社会风气的净化塑造良好的形象2第四节学习礼仪的意义及礼仪的养成训练

1礼仪的养成训练2牢固树立学礼、用礼的信念：5重视实践，加强理论与实践的联系：从自身做起4坚持终身学习注重内外兼修：持之以恒3态度决定一切

课后预习：1、礼仪具有哪些特点？2、在社会交往中如何应用礼仪？3、为什么要重视礼仪的学习？谢谢大家!

01掌握护理人员的礼仪要求熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用了解求职应聘及面试的准备礼仪0203目的要求:第一章礼仪的实际应用

01评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断和评价。02评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于一种道德行为。社会评价（舆论评价）自我评价（信念的内在评价）评价方式第一节护理礼仪的评价与要求

1规范标准情感标准效益标准和谐标准评价的标准容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美语言交流美行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅*三、护理人员的礼仪要求2

第二节护理人员的交往礼仪**一、日常见面礼仪*（一）微笑礼仪（二）见面礼仪二、介绍礼仪三、拜访接送礼仪**四、迎送礼仪（一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪（二）对住院病人的迎送礼仪五、接打电话礼仪

尊敬教师友爱同学礼貌相处基本规范1细微之处见精神。从自身做起，从小事做起。养成良好的礼仪规范。不同场合的礼仪2第三节校园礼仪

第四节应聘的礼仪**一、应聘准备（一）求职信息来源（二）信息的真实有效性（三）避免应聘的盲目性二、书面个人简历制作三、面试礼仪（一）自我形象设计：良好的第一印象（二）妙用体态语言：自然、大方、文明、优雅（三）言谈交流技巧：礼貌、连贯、简洁（四）应注意的问题：准时赴约；礼貌通报；正确称呼；热情握手；谈吐文明；适时告辞。

谢谢大家

第二章护理礼仪目的要求：熟悉护理礼仪的特点及功能掌握护理人员的仪表、仪态礼仪训练自己具备基本的护理礼仪素质

明显的规范性更强的操作性护理礼仪的特点1树立良好的工作形象“三规范”：规范仪态、仪表、语言建立良好的人际关系提高护理服务质量护理礼仪的功能2第一节护理礼仪的特点和功能

顔面部的修饰手及指甲的修饰化妆修饰的礼仪化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然仪表礼仪发型的修饰腿脚部的修饰第一节护理礼仪的内容

坐姿落座、离座，遵守“左进左出”原则。站姿走姿蹲姿手姿课后训练：按照护理礼仪要求制定自我训练方案。仪态礼仪

谢谢大家!

掌握人际吸引的条件和交往原则1了解影响人际关系的消极心理2熟悉形成良好人际关系的