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口腔门诊护理人员管理

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CONTENTS

目录

01

岗位职责体系

02

技能培训机制

03

排班与调配制度

04

绩效评估标准

05

职业发展路径

06

服务质量管理

01

岗位职责体系

日常护理操作规范

接待患者

患者教育

诊疗配合

诊疗记录

热情接待患者，做好初步分诊和导诊工作，确保患者及时就诊。

配合医生进行口腔治疗，如准备治疗器械、材料，协助医生完成治疗过程。

向患者宣传口腔健康知识，指导患者正确刷牙、使用牙线等，提高患者口腔健康意识。

及时、准确记录患者诊疗情况，包括病史、诊断、治疗计划等，确保患者信息的完整性和准确性。

院感控制专项职责

消毒灭菌

医疗废物处理

环境清洁

感染监控

严格执行口腔诊疗器械和材料的消毒灭菌程序，防止交叉感染。

按照相关规定分类、收集、储存和处置医疗废物，确保医疗环境的安全和卫生。

定期清洁诊疗区域，保持环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。

定期对诊疗环境、器械和人员进行感染监控，及时发现并处理感染隐患。

设备日常保养

按照设备说明书进行日常保养，如清洗、润滑、紧固等，确保设备处于良好状态。

设备故障处理

发现设备故障或损坏时，及时报告维修人员，并协助进行维修或更换。

设备管理

负责设备的登记、保管和报废工作，确保设备的合理使用和及时更新。

设备操作培训

接受相关设备操作培训，确保能够正确、安全地操作设备。

设备维护责任划分

02

技能培训机制

如洁牙、口腔检查、口腔卫生宣教等。

口腔门诊常规护理技能

如口腔治疗仪、洁牙机、口腔内窥镜等设备的正确使用。

医疗设备使用与维护

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包括口腔解剖、生理学、病理学等基础知识。

口腔基础医学知识

包括消毒、隔离、手卫生等方面的规范操作。

感染控制与预防措施

岗前标准化培训流程

专业技术进阶训练

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如龋齿、牙周病、口腔黏膜病等常见疾病的诊断与治疗。

口腔疾病诊断与治疗技术

如正畸治疗前的准备、正畸过程中的配合与护理等。

口腔正畸技术

如拔牙术、种植牙手术、口腔修复等手术的配合与护理。

口腔外科手术配合

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如何有效缓解患者治疗过程中的疼痛与紧张情绪。

疼痛管理与心理护理

04

应急场景模拟演练

急救技能演练

突发事件应对

投诉与纠纷处理

团队协作与沟通

如心肺复苏、窒息急救、过敏性休克等紧急情况的应急处理。

如门诊火灾、停电、医疗设备故障等突发事件的应急处理。

模拟患者投诉或医疗纠纷场景，培训护士的沟通技巧和应对策略。

在模拟演练中加强护理人员之间的团队协作和沟通能力。

03

排班与调配制度

弹性排班实施方案

根据患者流量和需求调整

根据口腔门诊的患者流量和就诊需求，合理安排护理人员的弹性排班时间，确保高峰时段的就诊需求得到满足。

护理人员自主申请

审核批准流程

鼓励护理人员根据自身情况和工作需求，提前申请弹性排班时间，提高工作积极性和工作效率。

设置排班审核批准流程，确保弹性排班实施方案得到合理批准，避免随意调整导致的工作混乱。

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3

就诊高峰人员调配

临时调配机制

建立针对就诊高峰时段的临时调配机制，确保在高峰时段有足够数量的护理人员为患者提供服务。

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跨区域调配

当某一区域护理人员不足时，可从其他区域进行紧急调配，确保高峰时段的护理服务不中断。

02

优先保障重点岗位

在高峰时段，优先保障挂号收费、候诊区管理、治疗区护理等重点岗位的护理人员配置。

03

跨岗位协作规则

在跨岗位协作中，明确各护理人员的职责范围和工作任务，避免重复劳动和工作遗漏。

明确职责范围

制定详细的协作配合流程，确保各岗位之间的工作无缝衔接，提高工作效率和患者满意度。

协作配合流程

建立有效的沟通与反馈机制，及时解决跨岗位协作中出现的问题，不断改进协作效果。

沟通与反馈机制

04

绩效评估标准

服务质量量化指标

诊疗操作规范

诊疗效率

患者护理质量

团队协作

评估护理人员在诊疗过程中的操作是否规范，包括洗手、消毒、器械使用等。

评估护理人员的护理质量，如患者口腔清洁度、疼痛控制、感染预防等。

评估护理人员完成诊疗任务的速度和效率，包括患者等待时间、诊疗时间等。

评估护理人员与其他医护人员的协作能力，如沟通、协调、配合等。

患者反馈纳入机制

满意度调查

反馈渠道建立

反馈内容分析

反馈结果应用

定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的满意度及意见。

建立患者反馈渠道，如电话、邮件、意见箱等，方便患者随时提出意见。

对患者反馈进行分析，找出服务中的不足和问题，并及时进行改进。

将患者反馈纳入护理人员的绩效考核，作为评价和改进服务的重要依据。

定期自查

护理人员定期进行自查，发现问题及时进行整改，并向上级汇报。

质量监控小组

成立质量监控小组，定期对护理服务进行检查和评估，确保服务质量。