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旅游定制师笔试试卷

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《旅行社责任保险管理办法》，旅游定制师为客户推荐服务时，必须确保合作方已购买（）

A.人身意外险B.旅行社责任险

C.医疗保险D.财产损失险

答案：B

2.客户要求定制“碳中和主题旅行”，定制师优先选择的项目是（）

A.全程私人飞机出行B.入住LEED认证绿色酒店

C.豪华邮轮度假D.自驾燃油越野车探险

答案：B

3.定制师发现合作酒店存在卫生安全隐患，正确的做法是（）

A.隐瞒问题继续推荐B.立即终止合作并告知客户

C.降低报价吸引客户D.要求酒店私下补偿

答案：B

4.客户在境外旅行丢失护照，定制师应指导其（）

A.直接回国B.向当地派出所和中国使领馆求助

C.购买假证件D.联系国内亲友邮寄新护照

答案：B

5.以下哪项行为违反《网络交易管理办法》？（）

A.在官网公示服务合同范本B.删除客户真实差评

C.提供电子行程单下载D.标注服务价格构成

答案：B

6.定制亲子研学行程时，必须核实合作机构的（）

A.社交媒体粉丝量B.营业执照与教育资质

C.导游年龄结构D.车辆外观设计

答案：B

7.客户要求定制“美食之旅”，定制师规划路线时应重点考虑（）

A.米其林餐厅数量B.网红打卡点分布

C.当地特色小吃市集D.高端西餐厅占比

答案：C

8.旅游定制师设计行程时，需规避的风险是（）

A.预留自由活动时间B.安排未开发的探险区域

C.标注景点开放时间D.提供交通换乘指南

答案：B

9.依据《个人信息保护法》，定制师收集客户信息时，禁止（）

A.明确告知用途B.超范围收集生物识别信息

C.加密存储数据D.经同意后共享必要信息

答案：B

10.客户投诉行程中餐饮与宣传不符，定制师应首先（）

A.要求客户提供证据B.向餐厅索赔

C.致歉并了解具体问题D.推卸责任给供应商

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.旅游定制师需掌握的核心能力包括（）

A.目的地资源整合B.紧急医疗救助实操

C.多语言沟通D.行程风险评估

答案：ACD

12.定制高海拔地区行程时，需提醒客户准备（）

A.便携式氧气瓶B.速干保暖衣物

C.抗高原反应药物D.专业登山设备

答案：ABC

13.旅游定制服务合同必须包含的条款有（）

A.行程安排B.费用明细与支付方式

C.不可抗力处理D.客户社交账号

答案：ABC

14.定制师优化客户体验的措施包括（）

A.提供24小时紧急联络渠道B.赠送当地特色伴手礼

C.隐藏行程中的自费项目D.制作个性化旅行手册

答案：ABD

15.定制师在宣传服务时，可使用的合规表述有（）

A.“根据客户需求独家设计”B.“连续3年零投诉”

C.“保证最低价”D.“100%纯玩无购物”

答案：ABD

三、填空题（每题2分，共20分）

16.旅游定制师需建立合作供应商的__________评估机制，定期审核资质。

答案：动态

17.设计探险类行程时，必须为客户购买足额的__________保险。

答案：高风险运动

18.客户提出宗教信仰相关需求，定制师需提前了解目的地的__________。

答案：宗教禁忌与习俗

19.旅游定制服务需遵循“__________、透明消费、安全保障”原则。

答案：个性化定制

20.定制师应及时关注外交部发布的__________，调整高风险地区行程。

答案：海外安全提醒

21.处理客户行程变更需求时，需重新核算费用并签订__________协议。

答案：补充

22.文化体验类行程设计需突出目的地的__________与传承特色。

答案：非物质文化遗产

23.定制师需掌握基础的__________知识，协助客户应对突发疾病。

答案：急救

24.旅游定制服务宣传中，禁止使用“国家级”“__________”等绝对化用语。

答案：最高级

25.定制亲子行程时，需优先选