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导游实务口试题与答案

1.地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务准备工作？

-业务准备

-熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息，如人数、客源地、领队姓名等；了解旅游团的行程安排，掌握各景点的游览时间、用餐地点等细节；明确服务要求，如特殊的接待规格、游客的特殊需求等。

-落实接待事宜，与旅行社各部门确认旅游团的交通票据、住房、用餐等安排是否落实；与司机联系，确定接站时间和地点。

-知识准备

-根据旅游团的特点和行程安排，准备相关的历史、地理、文化等知识，以便在讲解过程中能为游客提供丰富的信息。

-了解旅游目的地的最新情况，如当地的重大活动、交通状况等。

-物质准备

-携带导游证、胸卡、接站牌等必要证件和物品。

-准备好旅游接待计划、结算单等业务资料。

-形象准备

-着装要符合导游职业规范，整洁、得体，体现出专业和热情。

-保持良好的精神面貌，面带微笑，给游客留下良好的第一印象。

-心理准备

-要有积极的心态，迎接旅游团的到来，准备好为游客提供优质的服务。

-做好应对各种突发情况的心理准备，保持冷静和沉着。

2.旅游团抵达后，地陪应如何做好迎接服务？

-提前到达迎接地点

地陪应提前半小时到达机场（车站、码头），与司机商定车辆停放位置，再次核实旅游团抵达的准确时间。

-迎接旅游团

-站在明显的位置，举着接站牌，以便游客能够容易找到。

-接到旅游团后，首先与领队、全陪进行核实，确认旅游团的团名、人数等信息。

-向领队、全陪及游客问好，表示欢迎，同时进行自我介绍，并介绍司机。

-集中清点行李

协助行李员清点旅游团的行李，核对行李的件数、有无破损等情况，然后交给行李员运送至酒店。

-集合登车

引导游客前往停车地点，提醒游客注意安全。待游客上车后，再次清点人数，确保所有游客都已上车。

3.在前往酒店的途中，地陪应提供哪些服务？

-致欢迎辞

欢迎辞的内容一般包括：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地；介绍自己的姓名及所属旅行社；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利等。欢迎辞要热情、真诚，富有感染力。

-调整时间

如果旅游团是从不同时区来的，地陪要提醒游客调整手表时间，以适应当地时间。

-首次沿途导游

介绍当地的概况，如地理位置、人口、气候、特产等；讲解沿途的主要景观和建筑，让游客对当地有一个初步的印象。

-宣布集合时间、地点和停车地点

告知游客在酒店的集合时间、地点，以及车辆的停车位置，方便游客后续行动。

4.地陪带领旅游团到达酒店后，应协助领队和全陪做好哪些工作？

-协助办理入住手续

-与酒店前台联系，核实旅游团的预订信息，协助领队分发房卡。

-向游客介绍酒店的基本情况，如餐厅位置、早餐时间、电梯使用方法等。

-处理行李问题

-协助行李员将行李送至游客房间，确保行李准确无误地送到每个游客手中。

-如发现行李有丢失或损坏的情况，及时与相关部门联系，协助游客解决问题。

-宣布集合时间和地点

告知游客当天或次日的活动安排、集合时间和地点，提醒游客遵守时间。

-照顾游客入住

地陪要留在酒店一段时间，随时为游客提供帮助，解答游客的疑问，如协助游客解决房间设备使用问题等。

5.地陪在景点导游服务中应做好哪些工作？

-出发前的准备

-提前到达集合地点，再次核实游客人数，提醒游客带好随身物品。

-向游客介绍当天的游览行程、景点特色和注意事项。

-途中导游

在前往景点的途中，继续为游客讲解沿途的风景和当地的文化，活跃车内气氛。

-景点讲解

-抵达景点后，地陪要在景区门口向游客介绍景区的概况、游览路线和游览时间。

-带领游客进入景区，按照预定的路线进行讲解，讲解内容要生动、准确、富有吸引力，结合景点的历史、文化背景等知识，让游客更好地了解景点。

-在讲解过程中，要注意观察游客的反应，根据游客的需求和兴趣，灵活调整讲解内容和速度。

-注意游客安全

-提醒游客在景区内注意安全，遵守景区的规定，如不要攀爬、不要进入危险区域等。

-随时关注游客的动向，确保游客不会走失或发生意外事故。

-结束游览

-游览结束后，在地陪指定的集合地点清点人数，确保所有游客都已到齐。

-带领游客返回车上，总结当天的游览情况，对游客的配合表示感谢。

6.旅游团在餐饮方面有特殊要求时，地陪应如何处理？

-了解特殊要求

当接到游客提出的餐饮特殊要求时，地陪要详细了解具体内容，如是否有宗教饮食禁忌、是否需要素食、是否有对某些食物过敏等情况。

-与餐厅沟通协调