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外科门诊分诊工作标准与流程演讲人：日期:

CONTENTS目录01分诊工作概述02分诊流程设计03分级评估标准04分诊技术应用05患者服务管理06质控与培训机制

01分诊工作概述

外科分诊基本定义根据患者的症状和体征，初步判断患者疾病的科室，将患者分配至相应的外科专科进行进一步诊断和治疗。外科分诊急诊分诊专科分诊对于急性病症或严重创伤患者，迅速判断病情并安排紧急处理，确保患者得到及时救治。根据患者疾病类型，将其分配至对应的外科专科，如普外科、骨科、神经外科等。

分诊服务核心价值确保患者得到及时、准确的诊断和治疗，避免误诊和延误病情。患者安全合理分配医疗资源，提高医生工作效率，缩短患者等待时间。有效利用医疗资源提供有序、便捷的就诊服务，改善患者就医体验。提升患者满意度

门诊分诊功能定位初步诊断病情评估分流引导协调沟通通过询问病史、观察症状和体征，对患者进行初步诊断，确定所属外科专科。根据患者实际情况，将患者引导至相应的外科专科或急诊区域，确保患者得到专业救治。对患者的病情进行客观评估，为后续的治疗和护理提供重要依据。与外科医生、急诊科、检验科等相关科室保持良好沟通，确保患者得到连贯的医疗服务。

02分诊流程设计

患者初步信息采集采集患者基本信息包括姓名、性别、年龄、联系方式等。01采集患者主诉了解患者来诊的主要症状及持续时间。02采集患者既往病史了解患者既往疾病、手术、过敏史等。03

病情紧急程度评估测量患者体温、心率、呼吸、血压等生命体征，评估病情紧急程度。生命体征评估疼痛评估病情分级采用疼痛评分表评估患者疼痛程度，判断是否急需处理。根据患者病情轻重缓急，分为紧急、非紧急等类别。

对于病情复杂、涉及多科室的患者，邀请相关科室医生会诊，以确定主导科室。专科医生会诊根据患者病情，将其导引至相应的专病门诊，如骨科、神经外科等。专病门诊导引根据患者病情需要，为其安排相应的辅助检查，如X光、CT、MRI等。辅助检查导引专科方向精准导引

03分级评估标准

一级急症识别标准6px6px6px包括心率、呼吸、血压、体温等生命体征不稳定，甚至危及生命。生命体征不稳定如外伤大出血、消化道出血等，可能导致休克。急性出血如急性腹痛、胸痛、头痛等，疼痛程度难以忍受。剧烈疼痛010302如急性腹膜炎、急性阑尾炎等，伴随高热、寒战等症状。急性感染04

病因分类根据疾病的病因进行分类，如感染性疾病、肿瘤、畸形等。病情轻重根据病情轻重缓急进行分类，确保优先处理危重病人。专科分类根据疾病所属的科室进行分类，如普外科、骨科、神经外科等。年龄与性别考虑病人的年龄与性别因素，如儿童、老年人、女性等，以便安排更合适的诊疗方式。常规诊疗分类原则

跨科协作判定流程病情复杂跨科协调病情评估治疗方案对于病情复杂且涉及多个科室的患者，应由相关科室医生共同会诊，确定主要疾病及治疗方案。在跨科协作过程中，各科室之间应保持良好沟通，共同制定和执行治疗方案，确保患者得到全面、连续的诊疗服务。跨科协作时，应对患者进行全面、细致的病情评估，包括病史、体检、实验室检查等，以便准确判断病情。根据病情评估结果，制定合适的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、康复治疗等，确保患者得到最佳的治疗效果。

04分诊技术应用

智能预检系统配置自助终端配置自助挂号缴费机、自助测量血压设备、身高体重测量仪等，实现患者自助服务。01挂号系统与医院挂号系统对接，提供患者挂号、查询医生排班、预约就诊时间等功能。02病历采集自动采集患者基本信息、病史、药物过敏史等，为医生提供诊断参考。03

专科体征识别工具体温测量呼吸测量疼痛评估伤口评估体温测量设备自动识别患者体温，快速判断是否发热。采用疼痛评估量表或疼痛评估软件，准确评估患者疼痛程度。通过测量患者呼吸频率和深度，评估患者呼吸系统状况。采用伤口评估工具，对患者伤口进行测量、拍照和记录，以便医生诊断和治疗。

电子分诊信息平台实时更新实时更新患者信息、医生排班、科室床位等医疗信息，确保信息准确计分析对患者分诊情况、医生工作量、科室运营情况等进行统计分析，为医院管理提供数据支持。信息共享与医生工作站、电子病历系统、药房等信息系统互联互通，实现信息共享。隐私保护严格遵守患者隐私保护规定，确保患者信息的安全和保密。

05患者服务管理

候诊秩序维护策略设立排队叫号系统，确保患者按照挂号顺序有序候诊。排队制度工作人员负责维持候诊区域秩序，防止插队和拥挤。秩序引导通过广播、电子显示屏等方式，提醒患者保持安静、注意听叫号。温馨提示提供舒适的候诊环境，如设置座椅、空调、电视等。环境优化

特殊群体优先方案老年人优先急重症患者优先残疾人优先军人优先为老年人提供优先就诊服务，设立老年人专用窗口或通道。对急重症患者实行优先救治，确保及时得到医疗救治。为残疾人提供无障碍设施及优先