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采耳店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.采耳店最重要的资产是（）

A.店面设施B.员工C.顾客D.采耳工具

答案：C

2.以下哪种方式最有助于提升采耳店的知名度（）

A.发传单B.网络推广C.顾客口碑D.举办活动

答案：C

3.采耳店内员工培训，首先应注重（）

A.采耳技术B.服务态度C.卫生知识D.营销技巧

答案：B

4.采耳店的营业时间安排应该主要考虑（）

A.员工上班方便B.竞争对手营业时间C.顾客流量规律D.节省成本

答案：C

5.采耳店最常使用的消毒方式为（）

A.紫外线消毒B.高温消毒C.酒精消毒D.化学消毒剂消毒

答案：C

6.采耳店新推出的服务项目，首先应向（）推广。

A.新顾客B.老顾客C.团购顾客D.路过顾客

答案：B

7.采耳店的装修风格应该（）

A.奢华大气B.简洁温馨C.跟随潮流D.由店长喜好决定

答案：B

8.采耳师与顾客沟通时，最应避免的是（）

A.介绍采耳流程B.谈论个人隐私C.询问采耳感受D.推荐其他服务

答案：B

9.采耳店的定价策略主要依据（）

A.成本B.竞争对手价格C.顾客心理价位D.行业标准

答案：C

10.采耳店处理顾客投诉的第一原则是（）

A.维护采耳店利益B.查明真相C.让顾客满意D.惩罚相关员工

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.采耳店的服务质量包括（）

A.采耳技术B.服务态度C.店内环境D.等待时间

答案：ABCD

2.采耳店吸引新顾客的方法有（）

A.推出优惠活动B.参加本地活动宣传C.与其他店铺合作D.提高采耳师颜值

答案：ABC

3.采耳店员工的绩效考核可以包括（）

A.采耳数量B.顾客满意度C.推销业绩D.卫生执行情况

答案：ABCD

4.采耳店在选择采耳工具时应考虑（）

A.质量B.价格C.安全性D.美观性

答案：ABC

5.影响采耳店顾客回头率的因素有（）

A.服务体验B.价格C.地理位置D.采耳师形象

答案：AB

6.采耳店需要储备的应急物资包括（）

A.消毒用品B.急救药品C.备用采耳工具D.照明设备

答案：ABC

7.采耳店进行市场调研的内容可以有（）

A.顾客需求B.竞争对手情况C.流行趋势D.供应商情况

答案：ABCD

8.采耳店提升员工积极性的方式有（）

A.奖金激励B.职业发展规划C.良好的工作氛围D.强制加班

答案：ABC

9.采耳店的成本主要包括（）

A.房租B.员工工资C.采耳工具采购D.水电费

答案：ABCD

10.采耳店在招聘采耳师时应看重（）

A.采耳技术B.沟通能力C.形象气质D.工作经验

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.采耳店只需要注重采耳技术，服务态度不重要。（×）

2.采耳店的位置对经营影响不大。（×）

3.采耳店的老顾客不需要再进行营销推广。（×）

4.采耳工具不需要经常更换。（×）

5.采耳店的顾客以男性为主。（×）

6.采耳店不需要做员工培训计划。（×）

7.采耳店的价格越高，代表服务质量越好。（×）

8.采耳店可以不重视店内卫生情况。（×）

9.采耳店的顾客投诉都是无理取闹。（×）

10.采耳店只要有好的采耳师就一定能成功。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述采耳店提升顾客满意度的三个关键因素。

答案：一是采耳技术专业，能让顾客有舒适满意的采耳体验；二是服务态度热情周到，让顾客感受到尊重；三是店内环境干净整洁、安静舒适，提升顾客的整体感受。

2.采耳店如何控制成本？

答案：合理控制房租成本，选择性价比高的店面；优化员工结构，控制员工工资支出；适量采购采耳工具，避免浪费；节约水电等日常开支。

3.采耳店新员工入职培训应包含哪些内容？

答案：采耳技术基础、服务规范与礼仪、店内卫生制度、采耳工具的使用与保养、顾客沟通技巧等。

4.采耳店怎样处理与竞争对手的关系？

答案：了解竞争对手优势与不足，学习其长处改进自身；避免恶性竞争，注重差异化经营；可以适当合作共同推广采耳文化。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何打造采耳店的特色服务？

答案：可以从独特的采耳技术手法、个性化的服务流程、特色的店内环境布置以