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会展接待主管考试试卷

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.会展接待中，VIP客户的“一对一接待方案”需提前（）天确认细节。

A.3B.7C.15D.30

答案：B

2.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，接待外宾时服务人员英语水平需达到（）

A.公共英语三级B.大学英语四级C.专业英语八级D.商务英语中级

答案：B

3.会展接待的“接机服务”中，接待牌需同时标注（）

A.展会名称与客户姓名B.展会LOGO与公司名称

C.航班号与接待人员电话D.以上都是

答案：D

4.大型会展的“嘉宾签到系统”需优先保障（）

A.美观性B.稳定性C.创新性D.成本控制

答案：B

5.接待过程中，客户突发疾病时，第一响应措施是（）

A.联系医疗组B.疏散周边人群C.提供急救药品D.记录事件经过

答案：A

6.会展接待的“餐饮安排”中，清真餐食需提前（）天与供应商确认。

A.1B.3C.5D.7

答案：D

7.接待外宾时，以下哪种行为符合国际礼仪？（）

A.询问年龄与收入B.初次见面行拥抱礼C.递名片时用双手D.交谈时直视对方眼睛

答案：C

8.会展接待的“车辆调度”需遵循（）原则，避免资源浪费。

A.先到先得B.集中调度C.VIP优先D.动态平衡

答案：D

9.客户投诉处理中，“同理心表达”的核心是（）

A.认同客户情绪B.解释客观原因C.推卸责任D.快速解决问题

答案：A

10.会展接待的“应急预案”需至少包含（）次全流程演练。

A.1B.2C.3D.4

答案：A

二、填空题（每题3分，共30分）

11.会展接待的核心目标是确保客户体验与__________。

答案：展会品牌形象

12.接待方案需明确__________、职责分工和应急流程。

答案：时间节点

13.外宾接待中，需提前了解其国家的__________与宗教禁忌。

答案：文化习俗

14.会展签到系统需对接__________数据，实时更新嘉宾出席状态。

答案：报名注册

15.接待车辆的__________需统一张贴展会标识，便于识别。

答案：车身外观

16.客户投诉处理需遵循“__________”原则，在48小时内反馈处理结果。

答案：首问负责

17.会展接待的“志愿者培训”需包含礼仪规范、__________和应急处置。

答案：岗位技能

18.贵宾室的布置需体现__________，提供私密交流空间。

答案：高端调性

19.接待过程中，需定期收集客户__________，优化服务流程。

答案：反馈意见

20.大型会展的__________接待需设置专用通道与独立休息区。

答案：重要嘉宾（或VIP）

三、判断题（每题2分，共20分）

21.会展接待中，志愿者可直接处理客户重大投诉。（）

答案：×

22.外宾接待中，翻译人员只需具备语言能力，无需了解行业知识。（）

答案：×

23.接待车辆迟到10分钟属正常现象，无需特别处理。（）

答案：×

24.客户签到时，需核对身份证与报名信息一致。（）

答案：√

25.会展接待方案可在活动当天临时调整。（）

答案：×

26.宗教禁忌餐食可与普通餐食混合存放。（）

答案：×

27.接待人员需提前熟悉展会亮点，以便解答客户咨询。（）

答案：√

28.应急医疗点需配备常用药品与急救设备。（）

答案：√

29.外宾接待中，赠送礼品需避免涉及政治敏感元素。（）

答案：√

30.会展接待的“满意度调查”可在客户离场后一周内开展。（）

答案：√

四、简答题（每题10分，共20分）

31.简述会展接待“VIP客户服务流程”的关