吉林省华之诚汽车销售服务有限公司工作总结及工作计划.ppt

吉林省华之诚汽车销售效劳

2021年工作总结及2021年工作方案;吉林省华之诚汽车销售效劳;

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;销量下滑的主要原因;

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;2021年群众客服部的工作重点〔监督管理部门〕;

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;团队合作精神;总体工作安排;施，后续要跟进处理结果，有处理结果后，第一时间填写处理单并将所有相关信息维护在系统中，同时将处理单反响给客服部门进行后续回访。〔处理要有录音〕，如用户一直未回站，月底时要在客服进行备案。抱怨及投诉处理情况，客服部门要定期上报总经理。

8.针对每月回访内部、外部满意度报告，各相关部门在3个工作日内制定改进措施，并由总经理签字确认。最后将相关表格转客服部门备案，所有整改的实施情况在月底前上报客服部门备案。

9.针对救援效劳，要按要求于当日填写救援记录单，并及时转给客服部门，客服人员要在救援日的48小时内进行回访，并将回访信息填写完整，反响效劳部门。

10.销售部门指定专人负责每日查询CRM的总部下发潜在客户信息，并及时进行客户分配及后续跟踪。

11.销售部门指定专人负责当日及时回访客服部门转交的老客户升级及网站跟踪后得到的潜在客户，并第一时间将跟踪信息反响客服部门。;

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