汽车商务店内接待说课.pptVIP

第1页，共29页，星期日，2025年，2月5日“店内接待”的课程地位：汽车商务店内接待顾客接待包括:“来电接待”和“店内接待”。“店内接待”是整车销售核心八大流程中第二环节，是建立良好的第一印象、消除客户焦虑、进而顺利地进行需求分析、营造和把握商业机会的重要环节。*售前准备交车结账产品介绍顾客接待试乘试驾跟踪服务签约成交需求分析第2页，共29页，星期日，2025年，2月5日四、说教学创新五、说教学准备二、说学情分析一、说设计理念三、说教材分析六、说教学方法七、说教学步骤八、说教学反思说课步骤*第3页，共29页，星期日，2025年，2月5日首因效应吉姆模式初次会面的45秒钟相信产品相信企业相信推销者带给顾客良好的第一印象车4S店销售顾问确立成功心态汽车商务店内接待本课程运用“首因效应“、”吉姆模式”理论，通过工学结合、德育渗透的手段，从理论与实践结合的深度和广度上指导“店内接待”11个“关键时刻”的教学。设计意图：理论支撑、工学结合、德育渗透、理论加实践第4页，共29页，星期日，2025年，2月5日教学对象中职汽车商务专业高二年级学生知识基础具备汽车商务基本知识和理念，但不具备系统性。职业意识缺乏岗位任务的理解和职业性素养的塑造。能力结构方法能力、专业能力和社会能力结构偏弱价值意识偏好直观、实践、互动、形式新型的教学过程，具有强烈的成功意识和自我表现的冲动。汽车商务店内接待设计意图：紧贴行业需求、把握学生实际、提高教学效果*第5页，共29页，星期日，2025年，2月5日汽车商务店内接待设计意图：引入先进理念，丰富教学内涵，活用教材，创新教学*1.参考教材第6页，共29页，星期日，2025年，2月5日汽车商务店内接待2.主要教学内容(使用校本教材）设计意图：紧扣教学内容，适合学生实际，把握基本环节，完成教学目标。*第7页，共29页，星期日，2025年，2月5日知识目标能力目标情感目标了解店内接待的地位和作用。掌握店内接待的基本流程与核心目标熟悉相关的汽车销售常识和专业知识培养学生掌握与人沟通的技巧培养学生信息搜集及整理能力培养学生形成独立的学习、总结的能力让学生体会“自信”的力量让学生感受到“尊重”的力量培养学生爱岗敬业，勤学好进的心态汽车商务店内接待3.教学目标设计意图：紧扣教学目标，完整掌握知识，提升学生能力，进行德育渗透*第8页，共29页，星期日，2025年，2月5日汽车商务店内接待难点：执行“店内接待”标准行为时的理论认识和德育渗透。重点：“店内接待”迎客、待客各环节的标准行为。设计意图：强化行为训练，增大教学深度，扩大教学效果4.教学重点难点*第9页，共29页，星期日，2025年，2月5日理论创新方法创新运用首因效应、吉姆模式理论指导教学实践，使教学更具深度、广度。汽车商务店内接待分组教学法设计意图：提高学生兴趣，激励学生求知欲望。*激励教学法兴趣教学法第10页，共29页，星期日，2025年，2月5日环境布置汽车商务店内接待设计意图：工学结合，理实一体，贴近销售实际*教学工具第11页，共29页，星期日，2025年，2月5日任务导向教学法情景实践教学法工学结合教学法角色扮演抢答纠错编歌唱学组队竞赛教法学法汽车商务店内接待设计意图：丰富教学手段,锻炼学生能力,提高学生兴趣,增强竞争意识*第12页，共29页，星期日，2025年，2月5日汽车商务店内接待*第13页，共29页，星期日，2025年，2月5日汽车商务店内接待*课堂时间分配教学环节教学内容教学时间分组准备根据汽车品牌分组，明确实训任务、奖励方式3分钟仪容仪表准备运用软件纠错，学唱“好看歌”，学生形象自查8分钟新课导入根据图片提问导出两大理论5分钟课堂任务布置明确店内接待四大环节任务5分钟课程讲解（实训）根据理论讲解进行实操30分钟课程讲解（理论）分环节理论讲解25分钟课堂小结知识点回顾，个人或小组激励，合唱“好看歌”7分钟作业布置两个类型作业兼顾理论和实操3分钟教学评价教师评价和学生评价4分钟第14页，共29页，星期日，2025年，2月5日以汽车品牌为学生分组明确团队红星和个人绿卡奖励的办法设计意图：提高学生兴趣，创造轻松气氛，