网络消费者消费心理分析.pptVIP

网络消费者的需求特征网上消费者的类型：——根据上网的目的、习惯、爱好、上网消费的购买行为、动机等因素，可以将进行网上购物的消费者分为五种类型。……………时尚型寻价型浏览型体验型理智型第30页，共58页，星期日，2025年，2月5日网络消费者的需求特征理智型消费者：理智型的消费者需要的是方便、直接的网上购物，购买的大多是生活必需品或高档产品。这些人一般工作较为紧张，或对产品有特殊的要求(如定制产品)，他们认为在网上购物能够节约时间。企业必须为这一类型的人提供适宜的商品、便利的服务，将他们留住。第31页，共58页，星期日，2025年，2月5日网络消费者的需求特征时尚型消费者：时尚型的网上消费者大多是网上冲浪者，他们在网上花费的时间较多，并且把在网上购买一些流行的时尚产品作为主要的目的，他们易受新产品、新颖的广告和促销活动吸引。这些企业要为这类消费者提供具有活力、创新性的产品、活动与的网页来让他们感兴趣。第32页，共58页，星期日，2025年，2月5日网络消费者的需求特征体验型消费者：体验型的网上消费者一般是刚“触网”的新手，他们把购物当成是一种体验。这是潜在的网上消费者，他们一般愿意光顾那些有名气的网站，购买诸如图书、软件等产品。企业应对这群人保持足够的重视，提供相应的服务。第33页，共58页，星期日，2025年，2月5日网络消费者的需求特征寻价型消费者：这些消费者有一种购买便宜商品的本能，价格是他们最关心的，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。对于这些消费者企业应注重交易模式、流程的设计。第34页，共58页，星期日，2025年，2月5日网络消费者的需求特征浏览型消费者：这些人通常都是为网站的内容吸引，定期访问新闻、商务、论坛等网站。如何吸引他们产生购买意愿，将访问者变为消费者是企业要研究的重点。第35页，共58页，星期日，2025年，2月5日4、网络消费者行为分析内容5W1H分析模式：Who:谁是网民，谁是网上购物者？1What:查找什么信息？购买什么？2Why:为什么上网及购买？3When:何时上网及送货时间长短？4Where:何地上网，上哪些网站？5How:何种方式上网，何种方式支付？6第36页，共58页，星期日，2025年，2月5日5、网络消费者行为模式分析网络消费者购买行为过程：网络信息收集需求激发——————网络营销努力环境刺激企业因素————————支付、配送、营销策略、网站设计、客户服务购后行为———————网络购买决策——————是否购买？买什么？在哪里买？如何购买？买多少？网络环境因素——————————文化、社会、家庭、政治、法律、科技、自然个人因素————————————年龄、性别、职业、教育、生活方式、心理、个性分析、评价过程拒绝排斥攻击重购推荐第37页，共58页，星期日，2025年，2月5日网络消费者行为模式网络消费者购买行为特征：家中是网民上网的最主要的地点。自费是网民上网费用的主要来源。多数用户上网的主要目的是获取信息。用户使用的显示器屏幕规格不一。所有的上网用户都使用E-mail。第38页，共58页，星期日，2025年，2月5日影响因素网络消费者行为模式影响网络消费者购买行为的主要因素：心理影响因素社会影响因素产品因素收入影响因素文化因素第39页，共58页，星期日，2025年，2月5日问题1：适合网购的商品第40页，共58页，星期日，2025年，2月5日哪些类型的商品适合网上销售？问题1：数字产品:可以被数字化并通过网络来传播的商品.需求高度个性化的商品独特的产品购买目标不明确和搜寻成本较高的商品名牌日用消费品适合竞价的商品：原材料尚品网、奢华街第41页，共58页，星期日，2025年，2月5日LOGO课前小调查网上购物你准备好了吗？你所知道的购物网站有哪些？这些购物网站采取什么措施吸引消费者？第2页，共58页，星期日，2025年，2月5日信息时代购物新选择生活方式的日益丰富，互联网的普及，使人们惊讶的发现，除了我们熟知的日常购物方式外，网上购物这一新购物方式正在融入我们的生活。在不少人的心目中，它已成了生活的必须。人们足不出户、移动鼠标、轻敲键盘……充分享受e生活带来的方便。网络消费井喷网络购物趋势第3页，共58页，星期日，2025年，2月5日案例亚马逊公司通过对消费者的分析开展了一系列的营销活动：增加了音乐购物内容