十二种沟通障碍.pdfVIP

一.记住戈登

一个人如果被三次提名诺贝尔和平奖，那一定是为全人类作出了重的贡献。托

马斯.戈登先生就是这样的人。他对人类沟通的研究惠及世人。不管你是哪个国

家哪个民族，人们都使用语言，语言会随社会的发展而变化更新，但永远不会缺

少。

记住戈登，记住下面的12个词。

同情威胁（警告）辩论命令批评赞美说教建议解释嘲笑转移询问

这12个词是戈登先生从全人类使用语言沟通总结出来的。可以把它们理解为有

问题的沟通方式，简而言之就是沟通障碍。语言表达的木身存在障碍，沟通自然

就出问题。一旦你使用了有障碍的沟通语言，不管你说中文还是英文抑或是任何

民族的语言，结果都一样。父母成长学堂沟通技巧初级班开办两年多，第一堂让

学员自由的对话，本色出演自己的角色，没有一次例外，没有一人幸免，每一次

练习，每个人的语言中都有戈登先生总结的12种障碍之一。练习非常简单，给

对方一个话题：你想怎么回应都可以。

比如：妈妈，哥哥抢我的玩具。

--你跟哥哥说那是你的玩具。

--你们兄弟要友爱谦让嘛，一起玩吧。

--算了算了，你还有别的玩具呢。

--好，等妈妈帮你去要回来。

—-唉，哥哥不象哥哥样。

一.怎么搞的，你们弟兄俩老是闹矛盾？

--告诉哥哥应该让着弟弟。

■一你们自己商量怎么玩好，妈妈相信你们会处理。

--又来了，烦不烦？再争再闹，我把玩具全送人了！

暂且将这9种可能的回答分析一下，其中已经包含了至少5种沟通障碍。

印象中一句话就撞死人的例子有两则：

高考在即，母下班进门看儿子没看书，于是说了一句话“你想怎样？儿子的回

答也是一句话“你想怎样？”

6岁的阳阳三天中喝掉了23瓶牛奶，于是妈妈见他手中又拿着一瓶牛奶时就说:

“你把牛奶当饭吃呀？”阳阳放下牛奶跑到房间打个转又回到妈妈眼前，6岁的小

人儿说：“妈妈，你不会为了有人骂才生我的吧。”

戈登先生帮助我们了解12种有问题表达方式，帮助我们学习怎么听孩子才肯说,

怎么说孩子才肯听，帮助我们和孩子建立终身受益的沟通方式，让我们生活在和

陞之中。

记住戈登--在我们说话的时候。

二.总有更好的

学习过沟通技巧后，许多妈妈会有变化。一些妈妈说话变得小心，唯恐说错了。

一些妈妈说话之前自E写出三五句来，看看哪句更好。久而久之，在这些妈妈的

头脑里树立起一个信念：不论怎样的表达，总有更好的！

杰克.韦尔奇口吃。口吃这个词就是专指说话断断续续不流利的现象在（此我尽

量用描述性的语言来解释）。

杰克.韦尔奇的母当然知道自己儿子是口吃的，口吃又叫结巴。但这位母从

没有说出这两个字口吃，她说自己的儿子是思想比说话快，这就是更好的表

达。

当年小豆豆被学校劝退了，小豆豆妈妈从来没有说出学校不要自己的孩子了，她

带着小豆豆去找“适合的学校”。小豆豆长大后写了一本《窗边的小豆豆》，说到

母从未说破自己被学校开除的事实，而她终于找到了适合自己的学校--巴学

园。

所以，我相信--总有更好的表达。

孩子洗澡后不记得关卫生间的灯。

“我都说了多少遍了，你还是忘记！”

“长点记性好不好！”

“节约用电！这个月电费多少钱，你知道不知道？”

“卫生间的灯你又没关，总得我提醒你。”

“卫生间的灯亮着。”

“宝贝，灯。”

“谢谢!亲。”

用同样的力法，一个父亲纠正孩子洗澡不收拾衣服的行为。

总有更好的表达生活在你口中。

三.沟通障碍解析之——批评

你这是不对的

“你这是不对的。这‘句话你听过吗？你说过吗？不管听还是说，这句话是批评。

这个世界当然是有对错是非的，因此说这句话的人没有问题。的确有些行为我们

都明明白白它是错的，只是你说出来听到的人感受和你完全不一样，可以做个调

查证实这一点。

被批评的人几乎绝少高高兴兴地接受，批评别人的话怎么听都不那么顺耳。正如

天下父母管教孩子苦口婆心，批评都是良药补品，喝下去还是厄逆。

批评作为一种沟通障碍，主要在于用否