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会展接待主管笔试试题

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.会展接待主管在制定外宾接待方案时，首要确认的信息是（）

A.客户饮食习惯B.签证有效期C.航班抵达时间D.宗教信仰

答案：C

2.根据《公共场所卫生管理条例》，会展接待区的通风换气量需达到（）m3/人·h。

A.10B.20C.30D.40

答案：C

3.接待车辆调度中，为避免嘉宾等待，应提前（）分钟到达指定地点。

A.5-10B.10-15C.15-20D.20-30

答案：B

4.会展接待的“快速签到通道”应优先开放给（）

A.普通观众B.媒体记者C.参展商D.重要嘉宾

答案：D

5.接待过程中，客户提出超出合同范围的需求，正确处理方式是（）

A.直接拒绝B.请示上级后回复C.立即满足D.记录需求但不承诺

答案：B

6.会展接待的“礼仪培训”中，女士站姿要求（）

A.双手抱胸B.双脚并拢C.双脚呈“V”字D.单脚支撑

答案：C

7.接待主管在安排外宾住宿时，需重点确认酒店的（）资质。

A.星级评定B.涉外接待C.消防验收D.以上都是

答案：D

8.会展接待的“应急预案”中，应对突发火灾的第一步骤是（）

A.启动消防警报B.组织人员疏散C.切断电源D.使用灭火器扑救

答案：A

9.接待团队的“绩效考核”指标不包括（）

A.客户投诉率B.签到准确率C.礼仪规范达标率D.展会成交额

答案：D

10.会展接待的“餐饮安全管理”中，食品留样需保存（）小时以上。

A.12B.24C.48D.72

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.会展接待主管需协调的资源包括（）

A.酒店住宿B.交通车辆C.翻译人员D.医疗保障

答案：ABCD

12.接待外宾时，需规避的文化禁忌包括（）

A.数字忌讳（如西方“13”）B.颜色禁忌（如日本忌绿色）

C.肢体语言误解D.宗教饮食限制

答案：ABCD

13.会展接待的“满意度调查”内容可涵盖（）

A.签到流程体验B.接待人员态度C.餐饮服务质量D.交通安排合理性

答案：ABCD

14.接待主管的“应急处理能力”体现在（）场景中。

A.嘉宾行程临时变更B.设备突发故障

C.群体性投诉事件D.极端天气影响

答案：ABCD

15.会展接待的“礼仪规范”包括（）

A.名片递接礼仪B.座位排序规则C.着装要求D.语言沟通技巧

答案：ABCD

三、填空题（每题2分，共20分）

16.会展接待的“__________管理”需确保接待流程标准化、高效化。

答案：流程

17.接待团队的“__________培训”需模拟突发场景，提升应急能力。

答案：实战演练

18.大型会展的“__________签到”系统可实现嘉宾信息自动核验与分流。

答案：智能（或电子化）

19.接待车辆需定期检查__________，保障嘉宾出行安全。

答案：车况（或车辆性能）

20.外宾接待中，翻译人员需具备__________与行业专业知识。

答案：跨文化沟通能力

21.会展接待的“__________区域”需配备饮水机、充电设备等便民设施。

答案：休息等候

22.客户投诉的“__________处理”需记录问题根源并制定改进措施。

答案：复盘（或闭环）

23.接待方案的“__________机制”需根据嘉宾反馈实时调整服务细节。

答案：动态优化

24.会展接待的“__________礼仪”要求接待人员保持微笑、眼神交流与适度手势。

答案：形体

25.重要嘉宾的“__________档案”需包含历