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1
日常行为规范
严格遵守员工手册规定之日常行为规范要求并制止其它员工的不良行为
严格遵守员工手册规定
之日常行为规范要求，
但没有制止其它员工的
不良行为
违反员工手册规定之日常行为规范要求
2
服务态度
热情礼貌接待客户，能主动与沟通沟通，能主动给客户倒茶水
面无微笑表情，不能主动与客户沟通，未主动给客户倒茶水
服务态度恶劣，与客户发生争吵或与内部同事发生争吵
3
工作态度
工作积极主动，能主动接待业务，主动配合相关岗位工作
表现一般
工作消极，无精打采，推托或拒绝工作安排
4
劳动纪律
能坚持早到、主动加班
不迟到、不早退、不请假
迟到、早退、请假、旷工以违反劳动纪律情况
5
客户投诉
/表扬
受客户口头表扬或书面表扬
无投诉/表扬
受客户口头投诉或书面投诉
6
工作流程
严格按照流程操作，并能指导或指正其它员工的不规范操作流程
严格按照流程操作，但没有指出其它员工的不规范流程
未按照公司的工作流程操作，导致制作出错
7
质量控制
严格按照质量控制流程进行质量检验，并阻止了二次加工现象的出现
严格按照质量控制流程
进行质量检验
未按照质量控制流程进行质量检验，导致出错，返工或二次加工
8
培训能力
有能力培训其它员工，也能主动培训其它员工
无能力培训其它员工
（二星级以下员工）
有能力培训其它员工，但不愿主动培训其它员工
9
学习精神
非常主动向其它员工学习或进行系统性自学，不断提高自己
遇到问题时能提问，并业余自学
对于营业经理提出的学习要求，在规定时间内没有去完成
10
到其它岗位帮忙
不影响本职岗位前提下，在其它岗位忙时，能主动帮忙
不影响本职岗位前提下，在其它岗位忙时，能在营业经理的要求下主动帮忙
不影响本职岗位前提下,其它岗位忙时，在营业经理的要求下也不能主动帮忙
11
工作失误
/
/
客户文本取送不及时，交货不及时，不按照制作要求制作，前台开单、开发票、收现金、支票及验钞出错等以及影响公司信誉及成本浪费的其它事故。
12
公共财物维护
能主动维护公司公共财物，并能主动阻止他人损害形为。
能主动维护公司公共财物，但未能主动阻止他人损害形为。
损害了公司公共财物。如交通工具，各类设备、办公家俱等。
附表一:员工工作行为表现点评表说明：本表用于营业经理每日点评，作为员工绩效考核中工作表现部分的评分依据，每天对每位员工评优、一般、差三等，并张贴公布，优记1.5分，一般记。分，差记-1.5
附表一:
员工工作行为表现点评表
附表二:
员工每日点评表
第 周
200_年_一月一日? _月_一日
组
别
日
日
日
日
日
日
日
一
周
二周
三周
四周
五周
六周
日周
A组
B组
C组
其他员工
营业经理
注：1.本表每周一张，张贴在公告栏。每周一各营业经理签字后，由每店负责员工考核的负责人收存，在月底时统计。
2.工作表现出色：/；表现一般：“O”；表现差：X”。可在后面附上评语，员工由营业经理点评，营业经理由店经理点评。
A组营业经理： B组营业经理： C组营业经理：
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