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沟通技巧与心理训练

第一章：人际关系与沟通★学习目标了解人际关系和沟通的密切联系，并能够在日常生活中用心体会；掌握用心听取对方所说道理的要领，并能够在人际沟通中不断加以改进；分辨讲什么和怎么讲的差异，并能够在日常沟通中用以改善人际关系；

1101互相影响02正面影响03负面影响04良好沟通有助于改善人际关系05良好人际关系有助于促进沟通06沟通不良破坏人际关系07人际关系不好增加沟通困难08一、沟通对于人际关系的影响

二、人际沟通的基本条件两个以上的人（常常是一群人）相互（基本）信任尊重、理解的氛围良性互动

做一个被人喜欢的“听话”的人怎样做一个被别人喜欢的“听话”的人？秘诀分享：无论何时，都要真诚的注视别人的眼睛。在倾听的过程中，需要你偶尔插话。思考：什么时候插话？插什么话比较合适？不要随便就纠正别人的错误，要讲究时机和方法。三、沟通——倾听的最佳原则

三、沟通——倾听的最佳原则善于倾听者的特点你有嘛？01保持开放、好奇的心灵；02随时注意吸取新的想法；03有自知之明；04能够思考自己说听到的事情；05善于坚持真理，修正错误。06

三、沟通——倾听的最佳原则倾听的最佳原则：用心听道理，不在意方式。1听听下面的话有什么问题？2“你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说呢？”3这句话强调的重点是什么？4

012202听他的道理03不管他怎么说04理性沟通05用心听06对方话中的道理07不计较:08态度09语气10情绪11方式三、沟通——倾听的最佳原则

三、沟通——倾听的最佳原则4.不是秘诀的秘诀——增进倾听技巧的10项要素表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话；多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问；反复分析对方究竟想说什么；要有耐心听完再插话；不可妄下断语；要专注；设法在听到的内容中寻找有益的地方；避免：挑剔、怀疑的眼神；不屑一顾的姿态；坐立不安的模样；将谈话的重点记下来（根据具体情况而定）；在脑海中重述你要利用的信息，直到记清楚。

小练习1人员：每三个人为一个小组，其中两名同学进行练习，一名同学观察并做记录。情绪：诉说者很激动，有敌对情绪。练习内容：诉说者事先拜托倾听者要在选举班长的时候投自己的票，但落选后得知倾听者并未投自己的票。练习形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情，倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影响。观察者将对话过程完整记录，包括：陈述者和倾听者说了一些什么话？陈述者和倾听者各自的情绪特点是什么？有没有发生冲突？等等。时间：5分钟

四、沟通——说话的最佳原则1.如何利用说话达成目的的实现？（1）用话语抓住人心小故事：在联合国的一次会议上，菲律宾前外长罗慕洛与前苏联代表团团长维辛斯基发生了一场激烈辩论。罗慕洛批评维辛斯基提出的建议是“开玩笑”，维辛斯基则采取了十分无礼之举。维辛斯基说：“你不过是个小国家的小人罢了。”罗慕洛听后便站了起来，告诉联合国的代表说维辛斯基的形容是正确的，但他又接着说了下面一句话：“此时此地，将真理之石向狂妄的巨人眉心掷去——使他们的行为有所检点，这是矮子的责任。”罗慕洛的话博得了代表们的热烈掌声，而维辛斯基只能干瞪眼，什么话也说不出来。

苏格拉底妙法源自于古希腊时期哲学家苏格拉底，他所问对方的问题都是对方必然同意的，但是问题会在对方不知觉的情况下，逐渐导向问话人所希望的方向。到最后，几乎在无意识的情况下，回答者发现自己所得出的结论恰恰是自己刚刚开始时坚持反对的。参考资料：123654你们说，列宁是怎样提问的呢？列宁在问了农民四个问题之后，农民们心悦诚服的表示不烧皇宫了。俄国十月革命刚刚胜利时，许多农民怀着对于沙皇的刻骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的皇宫。别人做了很多次工作都做不通，最后只好请列宁亲自出面。四、沟通——说话的最佳原则

四、沟通——说话的最佳原则我们来看看他们的对话过程：列宁：“烧房子可以（首先表示不反对农民的做法，取得同盟的感觉），在烧房子之前，让我讲几句话，可不可以（自己表达请求，给予农民尊重）？”农民：“可以。”列宁：“沙皇住的房子是谁造的？（明知故问的妙处）”农民：“我们。（认可）”列宁：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住，好不好？（不是房子的问题，是沙皇的问题）”农民：“好！”列宁：“那房子还烧不烧？”农民：“不烧了！”

四、沟通——说话的最佳原则（3）浓缩就是精华原则：在任何场合，如果要说话一定不说废话，并且注意你所说的内容、措辞、声音和姿态。方法：努力学习语言技巧；努力运用语言技巧；考虑后果，把握分寸。马克吐温讲的小故事：有个礼拜天，我到教堂去，恰逢一位传教士在那里用哀怜的语言讲述非洲传教士的苦难生活。当他说了5分钟以后，我马上决定对这件有意义的事情捐助50元；当他接着讲了10分钟，我就决定将捐助金