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成功店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.店长的主要职责不包括以下哪项？（）

A.人员管理

B.财务管理

C.顾客的私人生活管理

D.商品管理

答案：C

2.门店业绩提升的关键因素是（）。

A.商品价格最低

B.良好的顾客服务

C.门店位置

D.广告最多

答案：B

3.店长在处理员工冲突时，首先应该（）。

A.批评双方

B.了解事情真相

C.偏袒一方

D.直接辞退

答案：B

4.以下哪种促销方式最能直接增加销售额？（）

A.会员制度

B.打折

C.赠品

D.抽奖

答案：B

5.对于员工的培训，店长应该（）。

A.从不培训

B.偶尔培训

C.定期培训

D.只培训新员工

答案：C

6.门店库存管理的目的不包括（）。

A.防止缺货

B.减少资金占用

C.随意积压货物

D.保证商品质量

答案：C

7.成功的店长在面对上级压力时，应该（）。

A.直接对抗

B.消极对待

C.积极沟通

D.辞职

答案：C

8.顾客投诉时，店长的正确态度是（）。

A.不理会

B.推诿责任

C.积极解决

D.责怪顾客

答案：C

9.店长在安排员工工作时，应该考虑（）。

A.员工能力

B.自己的喜好

C.随机安排

D.只安排给老员工

答案：A

10.门店形象塑造最重要的方面是（）。

A.店面装修豪华

B.员工形象

C.商品陈列

D.招牌大

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店长的管理能力包括（）。

A.人员管理能力

B.财务管理能力

C.营销管理能力

D.风险管理能力

答案：ABCD

2.提升门店顾客满意度的措施有（）。

A.优质的商品

B.良好的购物环境

C.高效的服务

D.合理的价格

答案：ABCD

3.门店员工激励的方式有（）。

A.物质奖励

B.精神奖励

C.晋升机会

D.培训机会

答案：ABCD

4.店长在商品管理方面的工作有（）。

A.商品采购

B.商品陈列

C.商品定价

D.商品盘点

答案：ABCD

5.以下哪些属于门店的运营成本？（）

A.员工工资

B.房租

C.水电费

D.商品采购成本

答案：ABCD

6.店长进行市场调研的内容包括（）。

A.顾客需求

B.竞争对手情况

C.市场趋势

D.供应商情况

答案：ABCD

7.成功的店长应具备的素质有（）。

A.领导力

B.责任心

C.沟通能力

D.决策能力

答案：ABCD

8.门店营销活动策划需要考虑（）。

A.目标顾客

B.活动预算

C.活动时间

D.活动效果评估

答案：ABCD

9.门店员工招聘时应注重（）。

A.专业技能

B.工作经验

C.服务意识

D.团队合作能力

答案：ABCD

10.店长在处理突发事件时应遵循（）原则。

A.冷静

B.及时

C.合理

D.合法

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店长只要管理好员工就可以，不需要关注顾客。（×）

2.门店的商品陈列不需要经常调整。（×）

3.员工的意见对于店长来说不重要。（×）

4.只要商品质量好，就不需要做促销活动。（×）

5.店长不需要了解竞争对手的情况。（×）

6.门店的库存越多越好。（×）

7.所有顾客投诉都是无理取闹。（×）

8.店长可以随意安排员工的工作时间，不需要考虑员工的需求。（×）

9.门店形象只取决于店面的装修。（×）

10.对于表现不好的员工，店长应该直接辞退。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长在员工培训方面的主要工作内容。

答案：制定培训计划，确定培训需求、目标和内容；选择合适的培训方式如内部培训或外部培训；组织培训课程，安排培训时间和场地；对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划。

2.如何做好门店的商品陈列？

答案：根据商品特性分类陈列；遵循顾客购物习惯，将畅销品放在显眼位置；保持陈列的整洁美观；利用陈列道具突出重点商品；定期调整陈列以保持新鲜感。

3.店长在应对竞争对手时可以采取哪些策略？

答案：了解竞争对手的优势和劣势；差异化经营，提供独特的商品或服务；开展针对性的促销活动；提高自身的服务质量和效率；加强品牌建设。

4.简述店长如何提高门店的销售额？

答案：提升员工的销售技巧；优化商品陈列；开展促销活动；改善顾客服务；管理好库存，保证商品供应。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论店长如何在门店营造积极的工作氛围？

答案：尊重员工意见，鼓励员工参与决策；建立公平合理的奖励机制；组织团队建设活动；提供良好的工作环境和发