客户服务与管理(第二版)王国玲全套PPT课件.ppt

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CompanyLogo任务四客户投诉客户投诉客户投诉客户投诉九.客户投诉的管理1建立客户投诉管理制度235确立客户投诉的受理标准分清相关责任,确保问题妥善解决4建立投诉处理系统一旦出现投诉,及时处理任务四客户投诉客户投诉客户投诉客户投诉?任务实施处理客户投诉的流程?1.记录投诉内容2.判断投诉是否成立3确定投诉处理责任部门4.责任部门分析投诉原因5.公平提出处理方案6.提交主管理导批示7.实施处理方案8.总结评价CompanyLogo任务四客户投诉客户投诉客户投诉客

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