接单易考试题目及答案.doc

接单易考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.接单易平台中，新订单提醒默认是通过什么方式通知？

A.短信B.邮件C.平台内消息D.电话

答案：C

2.在接单易上，以下哪种行为可能导致账号被处罚？

A.按时完成订单B.与客户友好沟通C.使用虚假信息注册D.反馈平台问题

答案：C

3.若客户对订单提出修改要求，正确做法是？

A.直接拒绝B.不理会客户C.与客户协商并在平台操作D.按自己想法处理

答案：C

4.接单易平台的资金一般在什么时候到账？

A.订单完成后立即到账B.订单完成后1-3个工作日C.订单开始时到账D.不确定

答案：B

5.以下哪种订单类型在接单易中不存在？

A.设计单B.配送单C.编程单D.养殖单

答案：D

6.接单易个人资料修改在哪个页面操作？

A.订单页面B.消息中心C.个人中心D.首页

答案：C

7.发布新服务时，必填信息不包括？

A.服务名称B.服务价格C.服务描述D.联系人亲属信息

答案：D

8.若订单出现纠纷，首先应该怎么做？

A.直接找平台客服B.与客户再次沟通协商C.放弃订单D.投诉客户

答案：B

9.接单易平台对服务评分的最高等级是？

A.3星B.4星C.5星D.6星

答案：C

10.查看自己所有历史订单在哪个功能模块？

A.我的订单B.待办事项C.通知中心D.收藏夹

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.接单易平台支持的收款方式有（）

A.微信B.支付宝C.银行卡D.现金

答案：ABC

2.提高在接单易平台订单成交量的方法有（）

A.完善服务信息B.提高服务价格C.及时回复客户咨询D.降低服务质量

答案：AC

3.平台上订单的状态可能有（）

A.待接单B.进行中C.已完成D.已取消

答案：ABCD

4.在接单易上与客户沟通时，需要注意（）

A.礼貌用语B.及时回复C.随意承诺D.不尊重客户

答案：AB

5.可以在接单易平台发布的服务类型有（）

A.翻译服务B.家教服务C.美容美发服务D.法律咨询服务

答案：ABCD

6.关于接单易平台规则，正确的是（）

A.禁止恶意差评B.可随意泄露客户信息C.需遵守交易规范D.可冒用他人身份接单

答案：AC

7.平台消息提醒包括（）

A.新订单提醒B.客户评价提醒C.系统公告提醒D.广告推送提醒

答案：ABC

8.以下哪些情况可能导致订单被退回（）

A.未按要求完成B.服务质量差C.提前完成D.与客户沟通良好

答案：AB

9.注册接单易账号需要准备的信息有（）

A.手机号B.邮箱C.身份证号D.银行卡号

答案：ABC

10.在接单易平台，提升自身竞争力的途径有（）

A.参加平台培训B.积累好评C.抄袭他人服务D.不断优化服务内容

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.在接单易平台可以使用昵称注册账号。（×）

2.完成订单后，客户不评价也会有默认评分。（√）

3.平台上的订单一旦接取就不能取消。（×）

4.发布服务时图片可以随便上传。（×）

5.接单易平台不收取任何交易手续费。（×）

6.客户给的差评可以直接删除。（×）

7.可以用一个手机号注册多个接单易账号。（×）

8.服务价格设置后不能修改。（×）

9.阅读平台公告对自己接单没有帮助。（×）

10.只要完成订单，就能获得平台奖励。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述在接单易平台发布服务的基本步骤。

答案：进入平台个人中心，点击发布服务；填写服务名称、描述、价格等必填信息；上传相关图片；选择服务分类；确认信息无误后提交审核。

2.当遇到客户对服务不满意要求退款时，应如何处理？

答案：首先诚恳道歉，与客户沟通了解不满意原因。若责任在自己，按平台规则协商退款；若有误会，耐心解释争取客户理解，协商解决方案，尽量达成双方都接受的结果。

3.如何在接单易平台提高自己服务的曝光率？

答案：完善服务资料，突出优势；保持良好信誉，积累好评；积极参与平台活动；合理设置关键词，以便客户搜索；及时更新服务信息。

4.列举接单易平台可能对账号进行封禁的两种行为。

答案：使用虚假身份信息注册；多次恶意拒绝订单；严重违反