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空乘面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务中，与乘客交流时最佳的目光接触方式是（）

A.一直盯着对方眼睛B.偶尔看一眼对方C.与对方保持适度目光接触D.不看对方

答案：C

2.飞机起飞时，要求乘客将座椅靠背调至（）

A.任意角度B.最前位置C.最后位置D.垂直位置

答案：D

3.遇到乘客突发疾病，空乘首先应该（）

A.寻找机上医生B.给乘客喂药C.进行简单急救D.报告机长

答案：D

4.空乘在服务过程中，微笑时露出（）颗牙齿为宜。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

答案：B

5.飞机上的应急出口标志颜色通常是（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

答案：B

6.当乘客对服务不满意投诉时，空乘应（）

A.据理力争B.先道歉安抚C.不理会D.直接找上级处理

答案：B

7.空乘的标准站姿要求双脚呈（）

A.平行状B.“V”字形C.“T”字形D.随意摆放

答案：C

8.飞机下降时，客舱乘务员应该（）

A.继续服务B.提醒乘客系好安全带C.整理客舱卫生D.与同事聊天

答案：B

9.为乘客提供餐饮服务时，饮料一般倒（）满。

A.全满B.八分C.六分D.四分

答案：B

10.以下哪种语言不属于国际航空常用语言（）

A.英语B.法语C.日语D.西班牙语

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.丰富的知识储备

答案：ABCD

2.飞机上配备的应急设备有（）

A.救生衣B.灭火器C.急救箱D.氧气面罩

答案：ABCD

3.与乘客沟通时，需要注意（）

A.语言礼貌B.语气亲切C.耐心倾听D.简洁明了

答案：ABCD

4.空乘在客舱服务中，需要关注乘客的（）

A.安全B.舒适C.饮食需求D.情绪状态

答案：ABCD

5.空乘的仪容仪表要求包括（）

A.发型整洁B.妆容淡雅C.制服得体D.配饰简约

答案：ABCD

6.遇到紧急情况时，空乘要做到（）

A.保持冷静B.迅速采取行动C.安抚乘客D.听从指挥

答案：ABCD

7.以下属于空乘服务内容的有（）

A.迎接乘客登机B.介绍机上设备使用C.提供餐饮服务D.协助乘客拿取行李

答案：ABCD

8.国际航班上空乘需要掌握的技能有（）

A.外语交流B.不同文化习俗了解C.时差计算D.国际航线知识

答案：ABCD

9.空乘在客舱内需要时刻注意（）

A.客舱秩序B.乘客动态C.设备状态D.飞机运行情况

答案：ABC

10.提升空乘服务质量的方法有（）

A.加强培训B.收集乘客反馈C.不断自我反思D.学习优秀案例

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘在服务过程中可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：错误

2.飞机在飞行过程中，空乘可以随意坐在乘客座位上休息。（）

答案：错误

3.遇到乘客提出不合理要求，空乘可以直接拒绝。（）

答案：错误

4.客舱内的温度调节是乘客自己的事情，空乘无需关注。（）

答案：错误

5.空乘只要做好自己的本职工作，不需要与同事交流。（）

答案：错误

6.飞机起飞和降落时，空乘必须确保乘客系好安全带。（）

答案：正确

7.紧急情况下，空乘可以不按照规定流程操作。（）

答案：错误

8.空乘在服务中要始终保持微笑，即使面对不礼貌的乘客。（）

答案：正确

9.飞机上的安全演示可以随意简化。（）

答案：错误

10.掌握多国语言对空乘在国际航班服务中有很大帮助。（）

答案：正确

简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘在迎接乘客登机时的主要工作。

答案：在登机口微笑迎接乘客，礼貌问候，检查登机牌，指引乘客找到座位，协助放置行李，关注特殊乘客需求并提供必要帮助。

2.若飞机上有乘客情绪激动，空乘该如何处理？

答案：先保持冷静，礼貌地倾听乘客诉求，安抚其情绪，表达理解。能当场解决的问题立即处理，无法解决的及时报告上级，按指示处理。

3.说说空乘在飞机降落前的主要准备工作。

答案：检查乘客安全带是否系好，调直座椅靠背，收起小桌板，关闭遮光板，