任务2.3+提高推销员沟通技巧+课件-《互联网+推销实务》.pptVIP

项目2认识岗位——描绘推销职业画像提高推销员沟通技巧

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，只有把话说到顾客心里去，才有成交的希望。

良好的沟通是每个推销员的基本功，也是做好推销工作的前提。

如何提高推销员的沟通能力呢？

1.了解沟通的类型2.掌握与顾客沟通的三要素学习目标

为什么同样的事情，因为表达的不一样，表达的方式不同，就会有不同的结果呢？

沟通是一种艺术

推销员不懂沟通，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，只有把话说到顾客心里去，才有成交的希望。与顾客沟通的意义

沟通能了解顾客需求沟通能营造良好的销售氛围12沟通能达成共识促成交易沟通能提升顾客的满意度34与顾客沟通的意义

沟通的类型口头沟通语言沟通非语言沟通书面沟通身体动作体态语气语调空间距离

沟通的三要素听说问

【沟通的三要素】听听顾客说话的时候我们要专心去听，不要随便打断对方的讲话。学会理解并接受对方谈话内容，就算不同意对方的观点，也要表示接受他（她）的情感和想法。

说说话前要三思而后说，说话时观点要鲜明、逻辑要严谨，与顾客说话要创造一种真诚愉快的气氛，让推销过程更顺利，而且我们还要学会察言观色，根据顾客的情绪变化而调整我们的说话内容。【沟通的三要素】

问想跟顾客有更深的交流就要通过提出合适的问题，让顾客慢慢把他的想法告诉我们。一般推销员会围绕着5W+1H。【沟通的三要素】谁何时何地什么为什么怎么样

【沟通的三要素】问例如，推销员要了解顾客买手机的想法，会问这些问题：您好！请问有什么可以帮到你？（What）请问您要买手机是给谁使用的？(Who)您想要怎样功能和配置的手机？(How)小姐，请问您买面霜是早上还是晚上使用的呢？（When）

了解了沟通的重要性和沟通的形式。还学习了沟通的三要素,听、说、问。

为什么同样是顾客急着需要的商品没货，一个销售员没有跟顾客进行有效的沟通导致销售失败；另一个推销员却通过有效的沟通的语言，准确地帮助顾客解决问题。

熟练的沟通技巧对于推销成功来说至关重要。推销人员如果只是一味地强调产品功能、推销产品，而没有与顾客真诚地沟通，理解顾客的需要,推销是不可能成功的。

你想要成为一名优秀的推销员吗?那在课下，请你好好练习沟通的听、说、问技巧，相信你一定会成为优秀的推销员！

提高推销员沟通能力沟通类型语言沟通非语言沟通沟通技巧正确认识顾客提高自身素质，提高服务质量努力挖掘客户的真实需要把握沟通时机把握服务对象的多样性运用积极有效的语言沟通提问要投技巧善于倾听