关于AI助力银行产品营销的思考.pdfVIP

持续深人推进数字金融高质量发展

关于AI助力银行产品营销的思考

中国农业银行网络金融部沈刚

摘要：人工智能（AI）是一种由理论、方法、技术及应用系统组成的，用于模拟、延伸和扩展人类智能的

科学体系，是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。它已广泛应用于制造、医疗、交通、教育、金融等

各个领域。就金融领域而言，目前的具体运行存在不少问题。需要围绕银行产品营销全流程，聚焦客群洞察、

策略制定、渠道触达、交互引导、回收评价等重点环节，通过决策辅助式AI和生成式AI，在客户意图识别、

需求分析与行为预测、营销话术及文案生成、客户交互辅助等方面进行全面赋能，实现个性化、自动化、高质

量的精准营销，提升银行经营能力。

关键词：AI；能力体系；产品营销；精准营销

中图分类号：F832.33文献标识码：A文章编号：2097-230X（2024）04-0008-05

D0I:10.16678/j.cnki.42-1864/f.2024.04.002

随着互联网金融的兴起和发展，银行业面临系统组成的，用于模拟、延伸和扩展人类智能的

着多种挑战，如客户需求多样化、降本增效压力科学体系，是新一轮科技革命和产业变革的重要

增大、风险控制更加复杂等。为了应对挑战，银驱动力量。AI的本质在于模拟人类思考的方式方

行纷纷探索人工智能（ArtificialIntelligence，简法，利用数学算法和计算机程序通过高性能运算

称AI）技术，以寻求业务新增长点和经营新模式，得出趋近人类思考的结果，其核心技术包括海量

从目前AI技术发展看，银行应用AI技术，可以数据处理、机器自适应学习等，在识别、生成、

在优化客户服务、提高工作效率、降低成本、增行为模拟等方面均有着出色的表现。

强风险控制能力等方面进行尝试。AI技术可以分为决策辅助型AI和生成式AI。

商业银行在探索AI技术应用上，一方面着所谓决策辅助型AI，即利用人工智能技术来模

力打造AI平台基础建设能力，深化数据中台支撑拟人类的决策过程，通过数据分析进行预测，为

能力，探索AI应用的技术路径，逐步完善AI能决策者提供辅助支持，如XGB、GBDT、OCR、

力体系建设；另一方面，银行坚持场景应用先行，NLP、知识图谱等。所谓生成式AI，即通过机器

重点围绕营销、风控、运营、客服等高频场景，模型和深度学习，生成文本、图像、音频或视频

助力业务发展及降本增效。特别是在客户精准识等内容，如ChatGPT、SORA、LLaMA、Gemini等。

别、产品精准营销等方面，迫切需要进一步深化值得大家注意的是，AI输出的结果不是根据

AI应用，打造全链路营销闭环。预定的规则、数据形成的，而是通过海量数据训练、

不断优化迭代形成的，这与经验规则集、传统算

一、AI介绍

法模型有着本质区别。至于“AI+”,可理解为“AI+

（一）AI的定义及本质各个行业（场景应用），核心在于将AI的创新成

人工智能是一种由理论、方法、技术及应用果用于人类生产、生活的各个领域，以提升生产力、

收稿日期：2024年07月25日

8农银学利2024年第4期

持续深人推进数字金融高质量发展

促进人类进步。化参数来减少预测错误，如卷积神经网络（CNN)

（二）AI发展历程及国家相关政策和循环神经网络（RNN），已经在图像识别、自然

AI技术的发展经历了多个阶段。1956年达特语言处理等领域取得了显著的成果。算法的创新、

茅斯会议的召开标志着人工智能的诞生。21世纪选择、优化是推动AI技术进步的关键。

初，随着计算能力的提升和大量数据的积累