商超商品促销效果评估规定.doc

商超商品促销效果评估规定

商超商品促销效果评估规定

一、总则

1.目的

为了科学、全面、准确地评估商超商品促销活动的效果，总结促销活动中的经验与不足，以便为后续促销策略的制定和优化提供有力依据，提高促销活动的投资回报率，更好地满足消费者需求，实现商超与商户的共同发展，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于在本商超内开展的所有商品促销活动，包括但不限于节日促销、店庆促销、新品推广促销等各类形式，涉及商超内所有品类的商品以及参与促销活动的所有商户。

3.评估原则

-科学性原则：采用科学合理的评估方法和指标体系，确保评估结果客观、准确地反映促销活动的实际效果。

-全面性原则：从销售业绩、顾客满意度、品牌形象、成本效益等多个维度进行综合评估，涵盖促销活动的各个方面。

-及时性原则：在促销活动结束后及时开展评估工作，以便及时发现问题并采取改进措施，为后续促销活动提供参考。

-可操作性原则：评估指标和方法应易于理解和实施，数据收集方便可行，能够在实际工作中有效应用。

二、评估指标体系

1.销售业绩指标

-销售额：统计促销活动期间商品的实际销售金额，与促销活动前的销售额进行对比，计算销售额增长率，公式为：销售额增长率=（促销期销售额-促销前销售额）/促销前销售额×100%。通过该指标直观反映促销活动对商品销售金额的影响。

-销售量：统计促销活动期间商品的实际销售数量，同样与促销活动前的销售量进行对比，计算销售量增长率，公式为：销售量增长率=（促销期销售量-促销前销售量）/促销前销售量×100%。销售量的变化能反映出消费者对促销商品的购买意愿和需求程度。

-客单价：计算促销活动期间平均每位顾客购买商品的金额，公式为：客单价=促销期销售额/促销期顾客交易次数。分析客单价的变化可以了解促销活动是否影响了顾客的购买决策和消费金额。

-品类销售占比：分别统计不同品类商品在促销活动期间的销售额占总销售额的比例，与促销活动前进行对比。观察各品类销售占比的变化，有助于了解促销活动对不同品类商品销售的影响，为品类管理和促销策略调整提供依据。

2.顾客满意度指标

-顾客投诉率：统计促销活动期间顾客对商品质量、价格、服务等方面的投诉数量，计算投诉率，公式为：顾客投诉率=投诉顾客数量/参与促销活动顾客总数×100%。较低的投诉率表明顾客对促销活动的整体满意度较高。

-顾客问卷调查得分：在促销活动结束后，通过线上或线下方式向顾客发放问卷，调查顾客对促销活动的商品优惠力度、商品种类丰富度、促销氛围、服务质量等方面的满意度评价。问卷采用评分制，计算平均得分作为顾客问卷调查得分，得分越高说明顾客满意度越高。

-顾客忠诚度指标：包括重复购买率和推荐率。重复购买率=促销活动后再次购买该商品或该品牌商品的顾客数量/参与促销活动顾客总数×100%；推荐率=向他人推荐过本次促销活动或该商超的顾客数量/参与促销活动顾客总数×100%。较高的重复购买率和推荐率反映出顾客对促销活动和商超的认可与忠诚度。

3.品牌形象指标

-品牌知名度提升：通过促销活动前后在当地市场的品牌认知度调查，对比知晓该品牌的消费者比例变化，评估促销活动对品牌知名度的提升效果。可以采用问卷调查或市场调研机构的数据进行分析。

-品牌美誉度提升：收集消费者对品牌在促销活动中的形象评价，包括品牌的亲和力、专业性、可靠性等方面的反馈，通过对比促销活动前后的评价得分，衡量品牌美誉度的提升情况。

-品牌传播效果：统计促销活动在各类媒体（如线上广告、线下海报、社交媒体等）上的曝光量、点击量、互动量等数据，评估品牌传播的广度和深度，分析促销活动对品牌传播的效果。

4.成本效益指标

-促销成本：详细核算促销活动所涉及的各项成本，包括商品折扣成本、广告宣传费用、促销人员工资、场地布置费用等。明确各项成本的具体金额和占比，为成本控制提供依据。

-利润额：计算促销活动期间商品销售的实际利润，公式为：利润额=促销期销售额-促销期商品成本-促销成本。通过利润额的变化评估促销活动的盈利能力。

-投入产出比（ROI）：衡量促销活动的投入产出效益，公式为：投入产出比=促销期利润额/促销成本×100%。投入产出比越高，说明促销活动的效益越好。

三、评估流程

1.数据收集阶段

-销售数据收集：商超的销售系统负责记录促销活动期间各类商品的销售数据，包括销售额、销售量、客单价等信息。数据收集应确保准确、完整，涵盖促销活动的全周期。

-顾客反馈数据收集：通过客服部门记录顾客