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(完整版)全面质量管理知识考试题库及完整答案.pdf

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    (完整版)全面质量管理知识考试题库及完整答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.全面质量管理（TQM）的核心是：

    A.产品检验

    B.顾客满意

    C.降低成本

    D.员工培训

    答案：B

    解析：TQM以顾客为中心，通过全员参与和持续改进实现顾客满意，是其核心目标。

    2.以下哪项不属于TQM的“三全”管理特征？

    A.全过程管理

    B.全企业管理

    C.全员工管理

    D.全成本管理

    答案：D

    解析：“三全”指全过程、全企业、全员工，不包含全成本管理。

    3.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

    A.计划（

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