商超收银员管理规定.doc

商超收银员管理规定

商超收银员管理规定

一、总则

1.目的

为加强本商超收银员的管理，规范收银操作流程，提高收银工作效率与服务质量，保障商超财务安全，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于在本商超从事收银工作的所有收银员。

3.管理原则

以规范操作、优质服务、准确高效、安全保密为原则，对收银员进行全面管理与监督。

二、收银员任职资格与招聘

1.任职资格

-年龄在18周岁以上，35周岁以下，身体健康，能承受一定工作压力。

-具有高中及以上学历。

-具备基本的数学运算能力，能够快速、准确地进行数字计算。

-熟练操作计算机及相关收银设备，有一定的学习能力，能快速掌握新的收银系统操作方法。

-具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地为顾客提供服务。

-品行端正，诚实守信，无不良记录。

2.招聘流程

-发布招聘信息：通过商超官方网站、社交媒体、招聘网站、线下海报等多种渠道发布收银员招聘信息，明确岗位职责、任职要求、薪资待遇等内容。

-简历筛选：人力资源部门对收到的简历进行初步筛选，挑选出符合基本条件的候选人。

-面试：组织候选人进行面试，面试分为一轮面试和二轮面试。一轮面试由人力资源专员和收银主管共同进行，主要考察候选人的形象气质、沟通能力、基本工作态度等；二轮面试由人力资源经理和商超财务主管进行，重点考察候选人对财务安全的认识、应变能力以及对收银工作的理解等。

-技能测试：对通过面试的候选人进行收银技能测试，包括计算机操作、数字录入速度与准确性、假钞识别等方面的测试，确保其具备从事收银工作的基本技能。

-背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其工作经历、犯罪记录等情况，确保人员信息真实可靠。

-录用：经过以上环节，确定最终录用人员，发放录用通知，办理入职手续。

三、收银员培训与考核

1.入职培训

-培训时间：新入职收银员需参加为期[X]天的入职培训。

-培训内容：

-商超基本情况介绍：包括商超的发展历程、组织架构、经营范围、企业文化等，使收银员对商超有全面的了解。

-收银设备操作：详细讲解和演示各类收银设备的使用方法，如收银机、扫码枪、刷卡机、验钞机等，确保收银员能够熟练操作，准确快速地完成收银工作。

-收银系统操作：介绍收银系统的功能模块、操作流程，包括商品录入、价格查询、折扣处理、退货退款等操作，让收银员能够熟练运用收银系统进行日常工作。

-商品知识：对商超内常见商品的分类、品牌、价格、特点等进行培训，帮助收银员更好地为顾客提供服务，同时避免因商品信息不熟悉而导致的收银错误。

-服务规范与礼仪：培训收银员的服务态度、语言规范、行为举止等方面的知识，要求其以热情、礼貌、周到的服务对待每一位顾客，树立良好的商超形象。

-财务安全知识：讲解现金管理、假钞识别、发票开具、财务账目核对等方面的知识，强化收银员的财务安全意识，确保收银工作的准确性和安全性。

-培训方式：采用集中授课、现场演示、实际操作练习、案例分析等多种方式进行培训，确保培训效果。

2.岗位技能提升培训

-定期组织：根据商超业务发展和收银工作的实际需求，定期组织岗位技能提升培训，培训周期为每[X]月一次。

-培训内容：

-新收银设备与系统的应用：随着技术的不断发展，及时对新引进的收银设备和系统进行培训，确保收银员能够熟练掌握并运用新设备、新系统，提高工作效率。

-促销活动政策与操作：针对商超开展的各类促销活动，详细培训活动规则、优惠政策、收银操作流程等，保证收银员能够准确执行促销活动，为顾客提供正确的优惠信息。

-顾客投诉处理技巧：培训收银员如何应对顾客的投诉和疑问，掌握有效的沟通技巧和处理方法，提高顾客满意度。

-团队协作与沟通：通过团队建设活动和沟通技巧培训，加强收银员之间、收银员与其他部门之间的协作与沟通，提高工作效率和整体服务质量。

3.考核制度

-入职考核：新入职收银员在培训结束后需参加入职考核，考核内容包括理论知识考试和实际操作考核。理论知识考试涵盖培训的所有内容，实际操作考核模拟真实收银场景，考核收银员的操作熟练程度、准确性和服务态度等。考核合格后方可正式上岗，不合格者给予一次补考机会，补考仍不合格者予以辞退。

-定期考核：每[X]季度对收银员进行一次定期考核，考核内容包括工作业绩（收银金额、交易笔数、差错率等）、服务质量（顾客投诉率、顾客满意度调查等）