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淘宝客服年度个人工作总结

淘宝客服年度个人工作总结篇1

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉间挺

快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有感觉挺好的，不用干什么，

但又感觉太枯燥了。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产

品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等

等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解,

因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一

个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这

类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针

对此类问题，我觉得杰度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣

服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣

服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面

料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家

进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

淘宝客服年度个人工作总结篇2

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，绐公司带来利润，

是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉

已快半年了，感觉间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少

的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺

挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记

忆深刻，碰到问题的候还是无从下手记得刚来的候，第一次接触淘宝，觉得

它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那

么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电

脑上滚动，眼睛看花了。

第一大上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简的衣服后，让

我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不

得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲

这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个

行业，很多都不懂，回答点简的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长

了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，

刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定

每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多谖，渐渐时间长了，我们自己也能和客人

沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我

常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我

自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我