跨境电商客服业务知识测试卷.docx

跨境电商客服业务知识测试试卷

1.跨境电子商务平台的FAQ的含义是（）。[单选题]*

A.良好平均品质

B.常见问题解答(正确答案)

C.检索系统

D.客户的问题

2.（）是跨境电子商务营销和销售之间的纽带，其作用非常重要。[单选题]*

A.客户关系

B.售前客户服务(正确答案)

C.售中客户服务

D.售后客户服务

3.以下属于售前客户服务工作内容的是（）。[单选题]*

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购(正确答案)

D.进行退换货操作

4.跨境电子商务售前客户服务的准备工作不包括（）。[单选题]*

A.熟悉产品信息

B.准备公司简介

C.进行客