内部影响因素与消费者行为.pptxVIP

内部影响因素

消费者心理活动的构成21心理过程个性倾向性：需要、动机、世界、价值观等个性心理特征：气质、性格能力等个性认识过程情感过程意志过程43

消费者行为千差万别，但无不以某些心理活动为基础。消费者的心理活动过程实决定其行为的内在因素。

第一节消费者的感觉与知觉消费者心理活动过程是客观现实在其头脑中的动态反映.认识过程情感过程意志过程

认识过程01消费者通过大脑但对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或劳务的认知，这一过程是心理活动的认识过程。02认识过程并不是单一的、瞬时的活动。构成认识过程的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、联想等。

包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等等.感觉——人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观事物在人脑中的主观反映。

感觉刺激感受器视觉眼声音耳气味鼻味道口触觉皮肤暴露注意解释

在广告、店面设计和包装上，营销人员都非常依赖视觉因素。它们将要表达的意义通过产品的色彩、规格、式样等视觉渠道加以传递。

嗅觉对于食品和化妆品而言，气味特别重要，气味可以引发不同的感觉和情绪。气味是某些消费者购买类产品的重要抉择因素。壹贰

音乐和声音也是营销人员常用的工具，透过声音和音乐可以影响消费者的情绪、感觉和行为。

人们常常将纺织物和其他物品表面的质地与产品质量相联系，一些营销者也在探索如何在包装中利用触觉来激发消费者的兴趣。

触觉在销售互动中也是一个不可忽略的因素。

日本运用敏感性分析方法（Kansei），将这种观念进一步发展。感性工学或人机工程(Kanseiengineering)的理念是将顾客的感觉转化为设计中的元素。

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味觉味觉感受器在我们感受各种物品的过程中功不可没1被称为调味屋（flavorhouse）的专业公司一直进行着新调味品的开发2

感觉的特点反映直接接触的事物反映事物的个别属性客观内容与主观形式的统一

指感觉器官对刺激物的主观感受能力。它是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉、感觉强弱为标志。通常用感觉阈限的大小来度量。

感觉阈限-----能引起某种感觉的持续一定时间的刺激量.

01绝对感觉阈限----刚刚能够引起感觉的最小刺激量.02绝对感受性----对绝对感觉阈限的觉察能力.是消费者感觉能力的下限.03差别感觉阈限----刚刚能够觉察的刺激物的最小差别量.04差别感受性----人们感觉最小差别量的能