《问题处理技巧》培训讲义.pptxVIP

问题处理技巧Sep182004

课程纲要1.0、问题与问题意识2.0、解决问题的步骤3.0、工作改善的方法技巧

1.1问题的要素

现状与目标产生差距?不知道原因?需要知道原因?需要解决

1.2面对问题不负责任的态度推卸法回避法掩盖法箭伤治疗法拖拉法置之不理法

01.相信任何问题都事出有因02.相信任何问题都有解决的办法03.相信任何问题都有预防的对策04.相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好）1.3面对问题的态度

效率(Performance)品质(Quality)成本(Cost)交期(Deliver)安全(Safe)士气(Morale)1.4只有当影响以下方面的问题才需要去处理和改善

1.5企业中缺乏问题意识的现象※同样问题重复发生※不良率持续偏高※5S工作表面化、不彻底※缺乏作业指导书或标准书久未修订※潜在浪费多※人员被动，等待命令或工作※提案件数少※发现异常不反应、不处理※推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多

2.1管理循环（PDCA）APCDAPCD新的水平原有水平

问题的发现与把握01收集事实、决定目标02分析事实、检讨改善的方法03批定改善计划04改善的实施05效果的检查与标准化06管理的制度化07解决问题的步骤

01追根究底02问题背后的问题（QBQ)0380/202.2分析问题的精神

0102030405人（Man)--------------人事管理01机器(Machine)--------设备管理02技术(Method)---------技术管理04材料(Material)--------物料管理03环境(Environment) --6S活动052.3我们要从以下方面去分析问题

01人----不了解作业标准和作业流程02人----执行力03机----品质问题04机----保养问题05物----品质问题06物----数量问题07法----没有作业指导书08法----作业指导书错误2.4问题分析的方向

问题分析表项目叙述问题明确问题事What地点Where时间When相关人员Who程度、状况How

那种东西没有用确实是这样，但我们这里则不同虽然是个好方案，但是……成本不可能再降低了我们也一直这样地努力着2.5改善的十大抵抗

01不喜欢接受别人的建议而做03目前不同很理想吗，为何要改05我们对这件事情最清楚了02要降低成本，品质一定会随着降低04这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了2.5改善的十大抵抗

?舍去原有观念，凡事求新创变?不要找理由，而是找方法?不能满足于现状?改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳?错误立即改正?改善就是赚钱?问题未改善前不休息?保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样?一个人的创意可供十个人共享?改善永无止境3.1改善的十种基本精神

找到事件承办人及相关人员了解并确认事实01用事实和数据讲话02用作业标准和经验去判断问题的根本原因03以现有资源迅速制定出暂时处理对策04以预防再发生为目的，花钱少为原则制定出可行的改善方案05分析处理问题的原则

问题对策计划表目标??问题点???助力因素①②③④⑤对策担当者日期场所结果与评价①????②????③????④????⑤????阻力因素①②③④⑤对策担当者日期场所结果与评价①????②????③????④????⑤????