以神火文化为引领 打造特色服务文化.docx

以神火文化为引领打造特色服务文化

永新物业公司是神火集团所属后勤服务单位，下辖五个分公司和两个直属公司，担负着神火集团在永城市境内煤业、铝业的职工通勤、治安保卫、供水供暖、两堂一舍（澡堂、食堂、旅馆化）、园林绿化、环境卫生、老年保障等服务工作。

两年来，永新物业公司以神火文化为引领，以为主业搞好服务为主线，以培育学习型组织、推进精细化管理和道德文化宣灌为依托，努力打造富有物业特色的服务文化，推进了物业服务工作，为职工生产生活创造了舒心的环境，受到了服务对象的好评。公司先后被评为河南省文明单位、河南省煤炭系统非煤文明单位、河南省煤炭系统老干部工作先进单位、永城市政法系统先进单位等，企业文化建设硕果累累。

1加强领导，搞好规划，抓好措施落实

公司成立了以党委书记和总经理为组长的领导组，下设办公室和企业文化、精细化管理两个考核组。形成以党委为主导、行政为主体、政工牵头、部门联动、全体职工参与的企业文化建设大格局。结合公司实际，制定了《永新公司企业文化实施方案》。广泛发动职工开展理念征集活动，多方搜集，认真筛选，确定了永新公司“分分秒秒用心，事事处处完美”的服务理念和“热情、周到、优质、满意”的服务标准，编写了《永新公司企业文化建设资料汇编》，初步制定了愿景体系。

2开展学习培训，狠抓理念宣灌

首先公司管理人员带头学习《永新公司企业文化建设资料汇编》和有关企业文化的知识，带头背诵企业理念，带头唱响神火之歌，发挥领导示范作用。其次，在职工中开展同读一本书活动，为职工发放《永新公司企业文化建设资料汇编》等书，要求职工认真学习集团和永新公司的相关理念、员工三大规范、岗位职责和操作规程，并定期组织单位之间背诵比赛，检验学习效果，通过学习抽查，合格率达98%以上。第三，开展职工大比武和导师带徒活动。每年三至五月份，公司开展大规模的职工大比武活动，大比武分理论测试和实践操作两部分，每次出题都包含大量的企业文化内容，让大家在牢记专业知识的同时，进行企业理念的渗透。

3开展准军事化训练和拓展培训，增强员工素质

公司结合自身服务特点，首先在各保卫系统开展岗位大练兵，再由各保卫科抽出教练，在全体职工中进行全员军事化训练。公司采用“请进来”、“走出去”的方式，在举办各种企业文化培训班的同时，还组织副科以上管理人员到红旗渠等地进行拓展训练，通过准军事化训练和拓展训练，大大增强了员工的团队精神和协作意识，为服务工作的开展奠定了基础。

4推进精细化管理，提升服务质量

公司结合各岗位的环境和条件，按照“4E、6S、12要素”的要求，制定完善了从公司总经理到环卫、保卫人员的岗位精细化管理职责目标标准，对每个岗位职工“该干啥”、“不该干啥”以及“如何干”都有明确要求和规定，并在各岗位上标注责任人、监督人，进一步规范了职工的行为，明确自己的责任和义务。在精细化管理中，公司重点抓好班组的精细化。设计出适合物业服务的以班组为主体的岗位“日事日毕，日清日高”考核卡。各单位严格班组长的选拔和管理，对班组长进行培训，一级带一级，最终达到全员精细化管理。公司在精细化管理中，坚持干部走动式巡查，强调干部要动起来，带头干起来，为每位管理人员配发巡查记录本，及时记录巡查发现问题，及时整改。严格奖惩，让奖者心动，罚者心痛。每月底公开、公平、准确公布员工月看板卡的结果，评出优秀、合格与试用员工，实行奖金二次分配。年底根据干部巡查问题的次数、质量，对干部精细化管理进行排序，同样进行奖惩兑现，大大提高了干部职工的责任心、促进了各项措施制度的落实。

5加强道德文化宣灌，建塑特色服务文化

道德文化是公司在打造特色服务文化中的一个突出亮点，在服务中大力宣传和弘扬社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，进一步提升了企业形象，扩大了企业的影响，受到了服务对象和社会的好评。

公司紧紧抓住“廉政”这根弦，开展廉政文化“三进”活动，即进企业、进家庭、进社区。创新文化载体，统一编辑廉政桌签，放在了每位干部的案头。给各级党组织配发廉政日志，开辟党务、政务公开栏，并设立举报箱，经常利用黑板报、印发宣传材料、家庭廉政趣味竞赛、群发短信、举办廉政漫画展等形式，将文化知识、廉政知识渗透到各个家庭中，激发广大家庭成员常吹廉政枕边风，把廉政勤政美德的宣传深入到千家万户。

公司广大职工心里时刻装着服务对象，以服务对象满意为目标，视服务对象为上帝，经常开展换位思考活动，处处彰显人文关怀。在炊事员中开展了“假如我是一个就餐者”和“做饭就是做良心”的大讨论活动，真正树立全心全意为职工服务的思想。举行“热菜、热馍、热饭汤”和职工定期评议饭菜质量的“三热一评”活动。在职工旅馆化宿舍，坚持“热言、热语、热心肠”，开展“微笑服务”与“义务服务”活动，为住宿职工义务修补和洗涤衣服，保持房间卫生整洁、及时供应茶水。还总结推广了“微笑