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农业局信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，也是解决群众实际问题的重要途径。在过去的工作周期内，我局深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，把信访工作作为维护社会稳定、促进农业农村发展的重要抓手，扎实推进信访工作制度化、规范化、法治化建设，有效解决了一批群众反映强烈的突出问题，为农业农村经济社会发展营造了和谐稳定的环境。现将我局信访工作总结如下：

一、信访工作基本情况

（一）信访总量及变化趋势

本年度，我局共受理各类信访事项[X]件，较上年度同比[上升/下降][X]%。其中，通过电话信访[X]件，占比[X]%；网络信访（含政务网站留言、12345热线转办、网络问政平台等）[X]件，占比[X]%；来信来访[X]件，占比[X]%。从变化趋势来看，随着网络信访渠道的不断完善和宣传推广，网络信访占比逐年上升，成为群众反映问题的主要方式之一；而传统的来信来访数量则呈现出稳中有降的态势。

（二）信访问题主要类型

1.土地承包与流转纠纷：此类问题共[X]件，占信访总量的[X]%。主要表现为土地承包经营权确权争议、土地流转合同纠纷、土地征收补偿分配矛盾等。部分群众对土地承包政策理解不透彻，或在土地流转过程中因合同条款不明确、履行不到位等引发纠纷。

2.农业补贴发放问题：涉及农业补贴的信访事项有[X]件，占比[X]%。群众反映的问题主要集中在补贴对象认定不准确、补贴标准不清晰、补贴发放不及时等方面。由于农业补贴政策种类繁多、标准不一，部分基层工作人员宣传解释不到位，导致群众产生误解。

3.农产品质量安全与农资投诉：此类信访共[X]件，占比[X]%。包括群众对农产品农药残留超标、农资（种子、化肥、农药等）质量不合格、虚假宣传等问题的投诉。随着消费者对农产品质量安全关注度的提高，此类问题的投诉量也有所增加。

4.农业环境污染：涉及农业面源污染、养殖场排污等环境问题的信访[X]件，占比[X]%。群众反映部分地区存在畜禽养殖废弃物随意排放、农田灌溉水污染等情况，对周边生态环境和居民生活造成影响。

5.其他问题：涵盖农业技术推广、农村集体资产管理、农民专业合作社发展等方面的信访事项共[X]件，占比[X]%。

（三）信访办理情况

截至目前，我局受理的[X]件信访事项已办结[X]件，办结率达[X]%；剩余[X]件正在积极办理中，预计在规定时限内全部办结。对于已办结的信访事项，群众满意度达到[X]%，通过电话回访、问卷调查等方式，多数群众对处理结果表示认可。

二、主要工作措施

（一）加强组织领导，压实工作责任

1.成立以局主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室、下属单位负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开信访工作专题会议，研究部署信访工作，分析信访形势，协调解决重大信访问题。

2.建立健全信访工作责任制，将信访工作纳入各科室、下属单位年度目标考核体系，明确各单位“一把手”为信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。对因工作不力导致信访问题突出的单位和个人，进行严肃问责。

（二）完善工作机制，提升办理质效

1.规范信访办理流程：制定《农业局信访工作办理规程》，明确信访事项的受理、登记、转办、交办、督办、反馈等各个环节的工作要求和时限，确保信访办理工作规范有序。对群众反映的问题，做到“事事有回音、件件有着落”。

2.建立快速响应机制：针对紧急信访事项和群体性信访事件，实行“首问负责制”和“限时办结制”，第一时间组织人员进行调查处理，及时回应群众关切，防止矛盾激化升级。同时，加强与公安、应急管理等部门的联动协作，形成工作合力。

3.强化督查督办：成立信访工作督查小组，定期对信访事项的办理情况进行督查，通过电话催办、实地走访等方式，督促责任单位加快办理进度，提高办理质量。对办理不力、敷衍塞责的单位，进行通报批评，并责令限期整改。

（三）畅通信访渠道，方便群众诉求

1.优化传统信访渠道，在局机关设立专门的信访接待室，安排专人负责接待群众来访，热情耐心地倾听群众诉求，认真做好记录和解释工作。同时，公布信访举报电话，安排专人值守，确保24小时畅通。

2.拓展网络信访渠道，在局政务网站开设“网上信访”专栏，与12345热线、网络问政平台等实现对接，方便群众随时随地反映问题。安排专人负责网络信访事项的受理和回复，确保在规定时间内给予群众答复。

3.积极开展领导干部接访下访活动，局领导班子成员定期到信访接待室接待群众来访，深入基层开展下访调研，主动倾听群众意见和建议，现场解决群众反映的实际问题。本年度，局领导共接待群众来访[X]批次，下访解决问题[X]件。

（四）注重源头治理，预防矛盾纠纷

1.加强政策宣传解读：通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、开