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公路收费稽查班长工作总结

时光荏苒，回顾过去[X]年的工作，在上级领导的正确指导和同事们的积极配合下，我作为公路收费稽查班长，始终以高度的责任感和使命感投入到工作中，致力于保障公路收费工作的规范、高效运行。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作回顾

在过去的一年，公路收费稽查工作面临着诸多挑战与机遇。随着交通流量的不断增加，收费工作的复杂性和重要性日益凸显。作为稽查班长，我深知自身肩负的责任重大，不仅要确保收费工作的准确性和效率，还要维护收费秩序，打击各类逃费、违规行为，保障公路运营的合法权益。

在日常工作中，我带领稽查班组成员严格执行各项规章制度，对收费站点的工作流程进行全面监督和管理。从收费员的仪容仪表、文明服务，到车辆的收费操作、数据记录，每一个环节都做到细致检查，确保工作无疏漏。同时，积极配合上级部门开展各类专项稽查活动，针对不同时期的工作重点，制定相应的稽查计划，有力地推动了收费稽查工作的顺利开展。

二、重点工作成果

（一）强化制度执行，规范收费行为

为进一步规范收费工作，我组织班组成员深入学习收费相关的法律法规和规章制度，确保每一位成员都能熟练掌握并严格执行。通过定期开展制度学习会议，对新出台的政策和规定进行及时传达和解读，使大家在工作中有法可依、有章可循。

在日常稽查工作中，加大对收费员操作规范的检查力度。每月对收费员的收费操作进行不少于[X]次的全面检查，重点检查车辆类型判断、收费金额计算、票据打印等环节。对于发现的问题，及时进行纠正，并对相关责任人进行批评教育和考核处罚。通过一系列措施，收费员的操作规范率得到显著提高，从年初的[X]%提升至年末的[X]%，有效减少了因操作失误导致的收费争议和损失。

（二）加强文明服务稽查，提升服务质量

公路收费窗口是展示公路形象的重要窗口，文明服务水平直接关系到公众对公路行业的满意度。为提升收费员的文明服务意识和水平，我将文明服务稽查作为工作重点之一。

制定了详细的文明服务稽查标准，涵盖收费员的仪容仪表、服务用语、微笑服务、肢体动作等多个方面。通过定期开展文明服务培训，邀请专业讲师进行授课，组织收费员观看优秀服务案例视频，不断提高收费员的服务技能和意识。

在日常稽查中，采用明察与暗访相结合的方式，对收费员的文明服务情况进行检查。对于表现优秀的收费员，及时进行表扬和奖励；对于服务不达标、态度不好的收费员，进行耐心的沟通和指导，并要求其限期整改。经过努力，收费站点的文明服务水平得到明显提升，公众投诉率同比下降了[X]%，收到了多封来自过往司乘人员的表扬信，树立了良好的公路服务形象。

（三）严厉打击逃费行为，保障通行费征收

打击逃费行为是收费稽查工作的重要任务之一。面对日益多样化和隐蔽化的逃费手段，我带领班组成员积极研究应对策略，加强与其他部门的协作配合，形成打击逃费的合力。

通过对收费数据的分析和研判，及时发现可疑车辆和逃费线索。利用车牌识别系统、ETC门架系统等科技手段，对车辆的行驶轨迹进行追踪和比对，精准锁定逃费车辆。同时，加强与公安、路政等部门的联合执法，对恶意逃费、冲卡等违法行为进行严厉打击。

在过去的一年，共查处各类逃费车辆[X]辆次，追缴通行费[X]万元，有效维护了收费秩序，保障了公路运营的合法权益。例如，在一次稽查过程中，通过数据分析发现一辆货车存在多次使用假行驶证、假冒绿色通道车辆的逃费行为。我们迅速联合公安部门对该车辆进行调查取证，最终成功追缴逃费金额[X]万元，并对当事人进行了相应的处罚。

（四）加强团队建设，提高班组凝聚力

一个团结、高效的团队是做好工作的基础。作为稽查班长，我十分注重团队建设，努力营造良好的工作氛围。

在工作中，关心班组成员的生活和工作情况，及时了解他们的困难和需求，并给予帮助和支持。定期组织班组活动，如户外拓展、聚餐等，增强团队成员之间的沟通和交流，提高团队的凝聚力和向心力。

同时，注重对班组成员的培训和培养，根据每个人的特点和优势，制定个性化的培训计划，帮助他们提升业务能力和综合素质。通过一系列措施，班组成员的工作积极性和主动性得到充分调动，团队协作能力不断增强，为各项工作的顺利开展提供了有力保障。

三、存在的问题与不足

（一）部分收费员业务水平有待提高

尽管通过多次培训和检查，大部分收费员的业务水平有了显著提升，但仍有少数收费员存在业务不熟练的情况。例如，在处理特殊车辆收费时，个别收费员对相关政策和操作流程掌握不够准确，导致收费速度较慢，影响了车辆的通行效率。同时，部分收费员对新的收费系统和设备的使用不够熟练，在遇到系统故障或设备异常时，不能及时进行处理，需要进一步加强培训和指导。

（二）稽查工作的科技化水平有待提升

目前，收费稽查工作虽然已经引入了一些科技手段，但整体科技化水平仍有待提高。例如，在逃费车辆的追踪和查处过程中，现有的