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家电维修服务责任合同书及免责声明

第一章合同基本信息

1.1合同编号：________________________

1.2甲方（服务方）：_______________________

1.3乙方（客户）：________________________

1.4合同签订日期：_______________________

1.5合同签订地点：_______________________

1.6合同生效日期：_______________________

1.7合同有效期：_______________________

第二章服务内容

2.1甲方同意按照乙方提供的家电产品进行维修服务。

2.2甲方应保证维修服务的质量和效率，在接到乙方维修申请后的规定时间内响应。

2.3维修范围包括但不限于：家电设备的故障诊断、零部件更换、系统升级等。

2.4甲方应提供必要的维修工具和设备，并保证其正常使用。

2.5甲方应保证维修过程中的操作规范，避免对乙方家电产品造成二次损害。

第三章服务流程

3.1乙方发觉家电产品出现故障时，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后及时响应。

3.2甲方在接到通知后，应与乙方约定维修时间，并在约定的时间内到达维修地点。

3.3甲方在维修过程中，应向乙方说明故障原因及维修方案，经乙方同意后方可进行维修。

3.4维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，包括故障原因、维修方案、更换零部件等信息。

3.5甲方应在维修完成后，清理现场，恢复家电产品原状。

第四章服务质量保证

4.1甲方保证维修服务的质量，保证维修后的家电产品恢复正常使用。

4.2甲方在维修过程中，如发觉乙方提供的家电产品存在质量问题，应及时通知乙方，并协助乙方进行更换或维修。

4.3甲方对维修后的家电产品承担一定期限的质量保证责任，具体期限如下：

4.3.1电器设备：自维修之日起三个月内；

4.3.2家电零部件：自维修之日起六个月内；

4.3.3家电系统升级：自升级之日起六个月内。

4.4质量保证期内，如因维修原因导致故障再次发生，甲方应免费进行维修。

第五章服务费用及支付

5.1维修费用按甲方报价执行，具体费用包括但不限于维修人工费、零部件费用、运输费等。

5.2乙方应在维修前支付维修费用的50%作为预付款。

5.3维修完成后，乙方应在验收合格后支付剩余的维修费用。

5.4如维修过程中涉及更换零部件，甲方应在更换前告知乙方零部件的价格及品牌，经乙方同意后方可更换。

5.5如因乙方原因导致维修时间延长，甲方有权向乙方收取相应的延期服务费。

5.6如因不可抗力因素导致维修服务无法按时完成，甲方不承担违约责任。

第六章售后服务与客户支持

6.1甲方应在合同有效期内，为乙方提供必要的售后服务和客户支持。

6.2甲方应设立专门的客户服务，及时解答乙方的咨询和投诉。

6.3甲方应定期对维修人员进行专业培训，提高维修技能和服务水平。

6.4甲方应在接到乙方投诉后的24小时内进行调查，并在3个工作日内给出处理结果。

6.5甲方应建立完善的客户档案，记录乙方的维修记录、咨询记录等信息。

6.6甲方应提供远程技术支持，协助乙方解决家电使用中的技术问题。

第七章知识产权与保密

7.1本合同中涉及的技术资料、维修数据等知识产权归甲方所有。

7.2乙方在合同履行过程中，不得泄露或使用甲方的商业秘密和技术信息。

7.3双方同意在合同有效期内及终止后，对任何一方提供的商业秘密和技术信息负有保密义务。

7.4未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务内容或技术信息转让给第三方。

7.5双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于限制访问权限、设置保密标志等。

第八章合同的变更与解除

8.1本合同经双方协商一致，可以变更合同内容，包括服务内容、费用、期限等。

8.2任何一方需解除合同时应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。

8.3在合同履行期间，如因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同，但应承担相应的法律责任。

8.4合同解除后，双方应按照合同约定妥善处理剩余的服务事项和费用结算。

第九章合同的终止

9.1合同期满后，如双方无异议，合同自动终止。

9.2合同终止后，甲方应将乙方的家电产品恢复原状，并交还乙方。

9.3合同终止后，双方应按照合同约定进行剩余费用的结算。

9.4合同终止后，双方仍应遵守合同中的保密条款和知识产权条款。

第十章合同附件

10.1本合同附件包括但不限于以下内容：

10.1.1家电维修服务清单；

10.1.2维修价格表；

10.1.3甲方服务流程图；

10.1.4乙方家电产品清单；

10.1.5其他双方协商一致需附