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质量管理部体系框架演讲人：日期:

未找到bdjson目录CATALOGUE01体系概述02组织架构03流程控制规范04工具方法应用05审核改进机制06信息化支撑

01体系概述

制定并执行以顾客为中心，持续改进，符合法规和标准的质量方针。质量方针与目标质量方针明确、可量化、可达成、相关性强、时限性的质量目标，包括产品质量、服务质量、过程质量等方面的指标。质量目标质量方针为质量目标提供了框架和指引，质量目标则是质量方针的具体化和可操作化。方针与目标的关系

管理标准发展历程初期阶段基于行业标准和法规要求，建立基础的质量管理体系。01发展阶段吸收国际先进的质量管理理念和方法，不断完善和优化质量管理体系。02成熟阶段形成具有企业特色的质量管理标准，实现质量管理的标准化和系统化。03持续改进根据企业实际情况和市场变化，不断优化质量管理标准，提高管理水平和效率。04

以满足顾客需求和期望为核心，不断提高产品质量和服务水平。顾客至上遵守法律法规和商业道德，确保产品质量和服务的诚信可靠。诚信经营追求卓越，不断改进质量管理体系，提高企业竞争力。持续改进010302体系核心价值定位重视员工的作用和价值，鼓励员工积极参与质量管理，实现企业与员工的共同发展。员工参与046px6px6px

02组织架构

质量控制负责制定质量方针、目标，监控产品质量，确保符合标准。质量保证负责建立和维护质量管理体系，进行内部审核，确保体系的有效运行。质量改进负责质量数据的收集、分析，提出改进措施，推动质量改进。法规符合性负责关注相关法规、标准的变化，确保公司产品和服务符合法规要求。部门职能划分

岗位职责配置负责质量管理部的全面工作，制定质量方针和目标，组织内部审核。质量管理部经理质量控制主管质量保证主管负责质量控制工作的具体实施，监控产品质量，组织质量问题的分析和处理。负责质量保证工作的具体实施，维护质量管理体系，组织内部审核和管理评审。质量改进专员法规符合性专员负责质量数据的收集、分析，提出改进措施，跟踪改进效果。负责关注相关法规、标准的变化，确保公司产品和服务的法规符合性。

定期召开跨部门会议，加强各部门之间的沟通与协作，共同解决质量问题。在产品设计、生产、检验等环节，与质量相关的部门共同参与，确保产品质量。建立质量信息共享平台，及时传递质量信息和数据，提高各部门对质量问题的响应速度。优化质量管理流程，确保各部门在质量管理工作中无缝衔接，形成闭环管理。跨部门协同机制跨部门会议项目协作信息共享流程协同

03流程控制规范

质量策划流程识别质量目标和要求明确产品或服务的质量目标、要求以及客户需求。01制定质量计划根据质量目标，制定具体的质量计划，包括资源分配、过程控制等。02风险评估识别可能影响产品质量的风险因素，制定预防措施。03沟通与协调确保质量计划得到相关部门和人员的理解、支持和配合。04

过程监控节点对采购的原材料进行检验，确保其符合质量要求。原材料检验在生产或服务过程中，对关键节点进行检验，确保过程质量。过程检验对最终成品进行全面检验，确保其符合质量标准。成品检验记录检验过程和结果，为后续质量改进提供依据。监控记录

异常处理路径异常识别及时发现生产或服务过程中的异常情况。01异常报告向相关部门和人员报告异常情况，确保问题得到及时解决。02异常处理针对异常情况，采取紧急措施，防止问题扩大。03异常跟踪跟踪异常处理结果，确保问题得到有效解决和预防。04

04工具方法应用

质量分析工具库流程图利用流程图分析过程，确定流程的关键环节和潜在问题，提出改进措施列图根据问题或原因的重要性进行排序，集中精力解决主要问题或原因。因果图通过头脑风暴法，将问题或影响因素与原因进行关联分析，找出主要原因并采取措施。控制图用于区分由异常原因所引起的波动，或由于过程固有的随机原因而引起的偶然波动的一种工具图。

即计划-执行-检查-行动循环，是一种常用的持续改进方法。PDCA循环以顾客需求为驱动，通过消除浪费、优化流程，实现质量和效率的提升。精益生产通过减少流程变异，提高质量水平的改进方法，强调统计工具的运用和过程的改进。六西格玛010302改进方法论模型通过比较行业内外的最佳实践，寻找差距并制定改进计划。标杆管理046px6px6px

效果评估标准满意度调查通过问卷、访谈等方式，了解顾客、员工等相关方的满意度，作为质量改进的依据。绩效指标制定具体的、量化的绩效指标，如质量成本、返工率、投诉率等，以评估改进效果。过程能力指数通过测量过程的稳定性，评估过程满足规定要求的能力，如Cp、Cpk等。业务结果关注质量改进对业务结果的影响，如销售额、市场份额、顾客留存率等。

05审核改进机制

内部审核流程审核计划制定制定审核计划，明确审核目的、范围、频次和方法等。审核实施按照审核计划