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DSEM沟通与谈话技巧TWIⅡ-TrainingWithinIndustry
沟通象企业的呼吸……
内容大纲沟通的三个环节不同的语言沟通方式下达指导语的原则有效沟通的非语言技巧倾听的五个层次如何与其他部门沟通？与上司沟通的注意事项12
讨论：一线管理者在沟通中存在哪些问题？
心理安定感个人生产力组织的生产效率解决问题的能力
01沟通的三个环节03表达02倾听04反馈
■不同的语言沟通方式1、指令—2、要求—3、请求—4、建议—5、信息共享—强制命令。解释怎么去做的命令。礼貌地邀请他人从事特定的行为。与别人一道分享建设性的主意。分享相关的知识或感觉。
1一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？”2“如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。”3“昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？”4“我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。”主管喊道。5“我知道用老办法更容易一些，”主管说，“但公司政策规定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。”练习：以下沟通属于哪一类？
BDAC找一位学员,让其描述一张图.要求：-不议论下面的学员,请按他的描述去画.不发问沟通体验
沟通体验反馈:01听者:说者:02
下达指导语时，应遵循如下原则：从整体入手，使听者先对总体有大致印象语简洁明了通俗易懂的词语?具体化，越具体越容易操作???
封闭性询问
开放性询问
鼓励“你不愿干这个工作吗？“请继续说下去.”“能说一下理由吗？”■有效的语言沟通技巧
?有效沟通的非语言技巧叫身体语言沟通，包括面部表情、眼神、动作及姿势、外表、人际交流距离等.
积极的倾听消极的倾听?适当点点头?面带微笑?注视对方?提出相关的问题?记录重要部分?表示同感的语言?姿势端正?对提问积极反应……?袖手旁观?打哈欠，打盹?看远方发愣?身体后倾?乱涂乱画?托着下巴?摸摸头、鼻子、眼睛等?与旁人交头接耳……
■倾听的5个层次听而不闻假装地听有选择地听专注地听用心倾听
听什么？具体的语言表达身体行动，面部表情，所处的环境外貌和穿着，声音生理变化没表达的感情/逻辑
同理心高水平的倾听
打开心扉的对话….
讨论：与下属谈话之前，需要进行什么样的准备？
谈话准备事项对象时间年月日地点谈话方式时机*平稳自己的心态了解谈话对象的性格、特征内容目的预期效果
0102?如何与其他部门沟通？主动服务---顾客意识多恳谈、多联络相互尊重。（部门没有大小之分）相互协助和协调及时处理对方提出的要求多付出、少指责，勇于承担责任避免越权指挥
?如何与其他部门沟通？请铭记：经营目标的达成，需要所有部门的相互协助和支持！
?与上司沟通的注意事项注意倾听、重复要点及时汇报（但不可越级汇报）汇报的语言简单、明确（先结论、后过程）找上司谈话时，选择合适的时机、站立的位置沟通时认真记录根据沟通的内容，采用不同的方式反映问题时，提出自己的意见和想法
尊重和理解上司的立场说话时，对事不对人出现问题时，不找借口，勇于承担责任自信不盲从，有条理地阐述自己的想法……01?与上司沟通的注意事项(续)01
要点回顾三人学习
内容大纲沟通的三个环节不同的语言沟通方式下达指导语的原则有效沟通的非语言技巧倾听的五个层次如何与其他部门沟通？与上司沟通的注意事项12
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…—拿破伦.希尔
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