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应变能力试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.会议中突然投影仪故障，你会？

A.立刻停止会议B.尝试快速修理C.改用其他展示方式

答案：C

2.客户突然提出苛刻要求，你首先？

A.直接拒绝B.倾听需求C.找领导汇报

答案：B

3.演讲时忘词，恰当做法是？

A.长时间停顿B.跳过接着讲C.重复上句引导回忆

答案：B

4.路上遇突发交通堵塞上班要迟到，应？

A.干等B.改乘其他交通方式C.请假

答案：B

5.合作方临时变更合作方案，你？

A.强硬反对B.冷静沟通了解原因C.直接按新方案执行

答案：B

6.组织活动时嘉宾临时爽约，你会？

A.取消活动B.调整流程C.责骂嘉宾

答案：B

7.谈判时对方突然情绪激动，你应？

A.比对方更激动B.安抚对方C.直接结束谈判

答案：B

8.工作中电脑突然死机，你？

A.反复重启B.找技术人员C.不管继续做别的

答案：B

9.与同事发生激烈争吵，你会？

A.继续争吵B.冷静后沟通C.找领导告状

答案：B

10.演出时演员突发状况不能上台，你？

A.让观众退票B.安排替补C.宣布演出取消

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.项目执行中遇突发困难，可采取的措施有？

A.重新评估目标B.调整计划C.寻求外部帮助D.放弃项目

答案：ABC

2.面对群众突发质疑，正确做法是？

A.耐心倾听B.诚恳道歉C.及时回应D.不予理会

答案：ABC

3.团队活动中有人受伤，应做？

A.立刻急救B.联系医院C.安抚伤者情绪D.继续活动

答案：ABC

4.客户投诉产品问题，处理方式有？

A.记录问题B.调查原因C.提出解决方案D.推诿责任

答案：ABC

5.重要比赛中队员受伤，应对策略有？

A.更换队员B.调整战术C.放弃比赛D.鼓励其他队员

答案：ABD

6.演讲时现场嘈杂，可采取？

A.提高音量B.暂停示意安静C.继续讲不理会D.更换场地

答案：AB

7.公司重要文件丢失，处理步骤有？

A.回忆可能地点B.发动同事寻找C.查看监控D.重新编造

答案：ABC

8.外出调研遇恶劣天气，做法正确的是？

A.寻找安全场所躲避B.继续调研C.调整调研计划D.立刻返回

答案：ACD

9.组织大型活动现场混乱，可采取？

A.安排人员维持秩序B.广播引导C.增加安保力量D.惊慌失措

答案：ABC

10.谈判陷入僵局，打破方法有？

A.提出新方案B.暂停休息C.更换谈判人员D.威胁对方

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.遇到突发状况，慌张是正常的，不用调整。（×）

2.客户刁难时，直接挂断电话是明智之举。（×）

3.团队中有人犯错导致问题，应先指责。（×）

4.活动现场设备故障，马上放弃活动筹备。（×）

5.演讲忘词时胡编乱造也能蒙混过关。（×）

6.遇到突发危险，应先自己逃跑。（×）

7.合作方临时毁约，只能自认倒霉。（×）

8.工作中突发紧急任务，可先搁置手头工作。（√）

9.群众质疑时强硬反驳能树立权威。（×）

10.遇到困难找借口比找方法更有效。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.项目进行中关键人员离职，如何应变？

答案：及时与离职人员沟通交接，梳理工作进度。内部选拔或调配人员接手，对新接手人员培训，调整项目计划，确保项目顺利推进。

2.演讲中观众提问尖锐，怎样回应？

答案：先感谢提问，肯定其关注。冷静分析问题，客观诚恳作答。若问题难回答，可表示会后深入探讨，展现谦逊态度。

3.组织活动时物资未按时到达，怎么办？

答案：立刻联系供应商了解情况。同时，看能否从其他渠道借调物资。若实在无法按时到，调整活动流程，优先开展无需该物资的环节。

4.工作中与上级意见冲突且情况紧急，怎么做？

答案：简要清晰说明自己观点及理由。若上级仍坚持，先服从安排执行，避免耽误工作。之后找合适时机再深入沟通。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.公司新产品发布会上出现技术故障，导致展示中断，大家讨论如何应对？

答案：立即派技术人员抢修，同时主持人上台致歉并通过互动拖延时间，如分享产品小故事。若短时间修不好，调整流程，先进行产品介绍等其他环节。

2.团队执行任务时遭遇不可抗力因素，任务可能无法完成，如何处理？

答案：首先评估不可抗力影响程