客户退换货规定.doc

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客户退换货规定

一、总则

1.目的：为了维护客户的合法权益，提升客户满意度，规范本酒店客户退换货流程，特制定本规定。本规定旨在确保在处理客户退换货需求时，遵循公正、公平、合理、高效的原则，既保障客户的合理诉求得到妥善解决，又保障酒店的正常运营秩序和利益。

2.适用范围：本规定适用于在本酒店消费过程中涉及商品或服务退换货的所有客户。包括但不限于在酒店商场购买商品的客户、预订酒店客房并因各种原因需要退订或更换房型等服务相关的客户。

3.责任部门：酒店设立专门的客户退换货处理小组，成员包括客户服务部、财务部、相关商品销售部门（如商场管理部门）、服务提供部门（如客房部、餐