酒店顾客反馈处理流程规定.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

酒店顾客反馈处理流程规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立一套科学、规范、高效的酒店顾客反馈处理流程，确保酒店能够及时、妥善地处理顾客提出的各类反馈，提高顾客满意度，维护酒店良好的品牌形象，促进酒店持续健康发展。

2.适用范围

本规定适用于酒店内所有部门及员工在处理顾客反馈相关事宜时的操作流程和行为规范。涵盖顾客通过现场、电话、网络平台（包括但不限于酒店官网、在线旅游平台、社交媒体等）、书面信件等各种渠道提出的反馈信息。

3.基本原则

-及时性原则：确保在最短时间内响应顾客反馈，不拖延、不积压，让顾客感受到酒店对其意见的重视。

-准