酒店顾客满意度提升规定.doc

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酒店顾客满意度提升规定

一、总则

1.目的：为全面提升酒店顾客满意度，打造优质的服务体验，树立良好的酒店品牌形象，特制定本规定。本规定旨在规范酒店全体员工的行为，优化各环节工作流程，确保顾客在酒店的消费过程中能享受到高质量的服务，从而提高顾客的忠诚度和酒店的市场竞争力。

2.适用范围：本规定适用于酒店内所有部门及全体员工。无论是一线服务岗位，如前台接待、客房服务、餐饮服务等，还是二线支持部门，如行政、财务、工程维修等，都应严格遵守本规定，共同为提升顾客满意度努力。

3.基本原则：以顾客为中心，将顾客的需求和期望放在首位；全员参与，酒店每个员工都是提升顾客满