酒店顾客服务标准细则.doc

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酒店顾客服务标准细则

一、总则

1.目的：为提升酒店整体服务水平，规范服务人员行为，确保为顾客提供优质、高效、标准化的服务体验，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于酒店内所有直接或间接为顾客提供服务的部门及员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、礼宾、安保等岗位。

3.基本原则：以顾客为中心，遵循热情、礼貌、周到、专业的服务理念，确保顾客在酒店内能够享受到舒适、便捷、满意的服务。

二、服务人员基本要求

1.仪容仪表

-着装：员工必须按照酒店规定统一着装，制服应保持整洁、干净、无破损、无污渍。制服的扣子要扣好，拉链要拉好，不得擅自更改制服样式。