酒店顾客服务改进规定.doc

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酒店顾客服务改进规定

一、总则

1.目的

本规定旨在通过全面、系统地优化酒店顾客服务流程与标准，提升服务人员的专业素养与服务水平，及时响应并满足顾客需求，增强顾客满意度和忠诚度，进而提升酒店在市场中的竞争力，树立良好的品牌形象。

2.适用范围

本规定适用于酒店内所有直接或间接为顾客提供服务的部门及人员，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、礼宾部、保洁人员、工程维修人员等。

3.基本原则

-顾客至上：始终将顾客的需求和体验放在首位，以顾客满意为服务工作的出发点和落脚点。

-标准化与个性化相结合：在确保服务符合基本标准的基础上，关注顾客

初级会计持证人

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