酒店顾客反馈处理周期规定.doc

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酒店顾客反馈处理周期规定

一、总则

（一）目的

为提高酒店服务质量，增强顾客满意度，确保顾客反馈能够得到及时、有效的处理，特制定本规定。本规定明确了酒店对顾客反馈从接收、记录、传递、处理到反馈结果回复的全流程处理周期及相应要求，旨在建立一套规范、高效的顾客反馈处理机制。

（二）适用范围

本规定适用于酒店各部门，包括但不限于前台接待部、客房部、餐饮部、工程部、安保部等，涉及所有通过正式和非正式渠道接收的顾客反馈信息的处理。

（三）原则

1.及时性原则：确保顾客反馈在规定时间内得到响应和处理，最大限度减少顾客等待时间。

2.有效性原则：深入分析顾客反馈，