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软件产品用户服务合同书

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，联系邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，联系邮箱：[乙方联系邮箱]。

一、引言

本合同旨在明确甲方购买乙方提供的软件产品用户服务的相关事宜，双方经友好协商，达成如下协议。

二、定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有以下含义：

1.“软件产品”：指乙方开发、提供的特定软件及其相关文档、技术资料等。

2.“用户服务”：指乙方为甲方提供的与软件产品相关的安装、培训、维护、升级等服务。

3.“基本服务”：指乙方按照本合同约定应提供的常规服务内容。

4.“增值服务”：指乙方在基本服务之外，根据甲方需求提供的额外服务内容。

5.“服务期限”：指本合同约定的乙方提供用户服务的起始时间至终止时间的期间。

6.“费用”：指甲方应向乙方支付的购买软件产品用户服务的款项。

三、服务内容

1.基本服务

软件产品的安装与调试，保证软件能够在甲方指定的环境中正常运行。

提供软件产品的使用培训，使甲方相关人员能够熟练掌握软件的操作方法。

定期对软件产品进行维护，及时解决软件运行中出现的故障和问题。

按照软件产品的升级计划，为甲方提供软件的升级服务。

2.增值服务

根据甲方的特殊需求，为甲方定制开发软件功能模块。

提供软件产品的功能优化服务，提高软件的运行效率和响应速度。

为甲方提供软件产品的技术咨询服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。

四、服务期限与期限延长

1.服务期限

本合同的服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。

服务期限届满前，双方如需继续合作，应提前[具体天数]书面通知对方，并协商确定后续服务事宜。

2.期限延长

如双方同意延长服务期限，应另行签订书面协议。

延长服务期限的费用及支付方式等事项，由双方在书面协议中另行约定。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用

本合同项下的服务费用总额为[具体金额]。

服务费用包括基本服务费用和增值服务费用，如有调整，双方应另行协商确定。

2.支付方式

甲方应在本合同签订后的[具体天数]内，向乙方支付服务费用的[具体比例]作为预付款。

乙方在收到预付款后，开始提供服务。

服务期限届满后，甲方应在[具体天数]内支付剩余的服务费用。

3.费用调整

如因市场价格波动、服务内容变更等原因导致服务费用需要调整，双方应协商确定调整后的费用及支付方式。

双方应签订书面协议，对费用调整事宜进行约定。

六、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质的用户服务。

甲方应按时支付服务费用，如逾期未支付，应按照逾期金额的[具体比例]向乙方支付违约金。

甲方应提供乙方进行服务所需的必要条件和协助，如提供相关设备、网络环境等。

甲方应妥善保管软件产品及相关资料，不得将其用于非法用途。

2.乙方权利与义务

乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。

乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质的用户服务。

乙方应保证所提供的软件产品及服务符合国家相关法律法规的要求。

乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得将其泄露给第三方。

七、服务质量保证与违约责任

1.服务质量保证

乙方应保证所提供的用户服务符合本合同约定的服务内容和标准。

如因乙方原因导致用户服务质量不符合约定，乙方应及时采取措施进行整改，直至达到约定标准。

如乙方在规定的时间内未能整改到位，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.违约责任

如一方违反本合同约定，应向对方支付违约金，违约金的金额为服务费用的[具体比例]。

如违约金不足以弥补对方的损失，违约方还应承担对方因此所遭受的损失。

如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同约定的义务，该方应及时通知对方，并在合理的时间内提供相关证明材料。双方应根据不可抗力的影响，协商确定是否免除或部分免除该方的责任，以及是否延期履行本合同。

八、保密条款

双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

九、争议解决

双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、合同变更与解除

1.合同变更

如双方需变更本合同的内容，应经双方协商一致，并签订书面协议。

书面协议应作为本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力。

2.合同解除

如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。

因不可抗力等不