酒店服务礼仪正误判断知识测试卷.docx

酒店服务礼仪正误判断知识测试试卷

1、（）。总机话务员必须掌握一门外语，这是应具备的素质，是为了更好的为客人服务。[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

2、（）。总机房是酒店通信重地，无关人员不能随意进入。[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

3、（）。名片的递送顺序是先客后主，由高到低。[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

4、（）。递送名片时要站立、双手递送名片。[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

5、（）。回答宾客问题时，不能随意说:不知道、不清楚、不确定。[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

6、（）。迎宾员不仅要迎送宾客还要配合保安员确保酒店