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数字化转型视角下的高校服务流程再造和评价体系建设研究
目录
数字化转型视角下的高校服务流程再造和评价体系建设研究（1）．．3
一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（三）研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（一）相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（二）理论基础阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（三）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、高校服务流程现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（一）高校服务流程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）存在的问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
四、高校服务流程再造策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（一）再造原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（二）具体再造措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
五、评价体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（一）评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（二）评价方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（三）评价实施与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
六、案例分析与实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（一）成功案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（二）存在的问题与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）改进建议与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（二）未来发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（三）研究局限与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
数字化转型视角下的高校服务流程再造和评价体系建设研究（2）．45
一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
1.1数字化转型的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
1.2高校服务流程再造的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
二、数字化转型对高校服务流程的影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
2.1数字化转型的概念及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
2.2高校服务流程的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
2.3数字化转型对高校服务流程的改造作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
三、高校服务流程再造的策略与路径研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.1流程再造的总体思路与设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.2服务流程梳理与优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
3.3关键环节的识别与重点改造措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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