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质量管理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的发展经历的第一个阶段是（）

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.卓越绩效阶段

2.质量特性值在质量标准允许范围内的波动是由（）原因引起的。

A.偶然性B.系统性C.异常性D.相关性

3.以下不属于质量管理体系文件的是（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书

4.排列图的主要作用是（）

A.寻找影响质量的主要因素B.分析质量特性与影响因素之间的关系

C.整理数据，找出规律D.对过程质量进行控制

5.质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。

A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.全体员工

6.控制图的主要用途是（）

A.发现生产过程是否存在异常波动B.找出影响质量的主次因素

C.分析质量特性与影响因素之间的关系D.整理质量数据

7.全面质量管理强调（）

A.主要人员B.全员参与C.领导D.管理人员

8.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本和外部损失成本B.预防成本、鉴定成本和内部损失成本

C.预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本D.固定成本和变动成本

9.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环B.5W1HC.流程图D.因果图

10.以下属于质量特性中的物理特性的是（）

A.产品的颜色B.产品的密度C.产品的气味D.产品的包装

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.过程B.组织结构C.资源D.程序

2.质量特性可分为（）

A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性

3.质量控制的常用工具包括（）

A.因果图B.排列图C.控制图D.直方图

4.全面质量管理的特点有（）

A.全员的质量管理B.全过程的质量管理

C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理

5.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施

6.质量成本一般包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

7.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

8.统计过程控制的主要工具是控制图，控制图可分为（）

A.计量值控制图B.计数值控制图C.常规控制图D.特殊控制图

9.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

10.质量特性值的波动原因可分为（）

A.偶然性原因B.系统性原因C.正常原因D.异常原因

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理的主要任务是保持质量水平。（）

2.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

3.统计质量控制阶段主要是利用数理统计原理对生产过程进行控制，预防不合格品的产生。（）

4.因果图可以帮助我们寻找影响质量问题的主要原因。（）

5.质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用。（）

6.全面质量管理强调的是以质量为中心，全员参与为基础。（）

7.控制图上的点超出控制界限，就说明生产过程一定出现了异常。（）

8.质量改进的目的是提高产品质量。（）

9.质量管理体系文件一经建立就不能更改。（）

10.产品质量特性值的波动是不可避免的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：一般步骤为：确定质量方针目标；现状调查分析；确定过程和职责；编制质量管理体系文件；体系试运行；内部审核和管理评审。

2.简述质量改进的意义。

答案：提高产品质量，增强竞争力；降低成本；增加顾客满意度；促进企业技术进步和管理水平提升，利于持续发展。

3.简述全面质量管理中“全过程的质量管理”的含义。

答案：从市场调研、产品设计开发、采购、生产、检验、包装、储存、销售到售后服务等产品质量产生、形成和实现的全过程都进行质量管理。

4.简述因果图的绘制步骤。

答案：明确要分析的质量问题；确定影响质量特性的大原因；将大原因进一步细化为中原因、小原因；检查各因素间逻辑关系，完善