KANO模型基本概念、KANO调查问卷提问方式、6 种属性分类.docx

一、KANO模型基本概念

KANO模型是由东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)发明的一种量化分析用户对产品/服务功能需求的方法。SPSSAU(在线SPSS)平台指出，该模型主要用于分析用户对于各类需求的分类及优先顺序，在企业产品需求调研和市场研究中有着广泛应用。

KANO模型的核心价值在于：

-识别用户需求的优先级

-区分必须拥有和锦上添花的功能

-优化产品开发资源分配

-提高客户满意度

二、KANO调查问卷提问方式

在SPSSAU(网页SPSS)的问卷数据分析中，KANO问卷设计有特殊要求：

1.问卷设计原则

针对每个功能/服务需求，需要设计一正一反两个题目：

-正向题：询问如果具备该功能时的感受

-反向题：询问如果不具备该功能时的感受

2.选项设置

每个题目设计5个固定选项，对应1-5分：1分不喜欢；2分能忍受；3分无所谓；4分理应如此；5分喜欢

3.示例题目

以家庭智能门锁的远程网络开锁功能为例：

正向题：如果智能门锁有远程网络开锁功能，您觉得如何？

反向题：如果智能门锁没有远程网络开锁功能，您觉得如何？

三、6种属性分类

根据SPSSAU(在线SPSS)平台的数据分析，正向题与反向题选项交叉后会形成5×5=25个格子的交叉表，KANO模型将这25种组合划分为6种属性类别：

1.魅力属性(A)

特征：超出用户预期的功能/服务，用户没想到但很喜欢

影响：提供时用户满意度大幅提升，不提供也不会不满

示例：智能手机的指纹识别功能刚出现时

2.期望属性(O)

特征：用户明确表达的需求，满意度与功能实现程度成正比

影响：提供越多用户越满意，反之越不满意

示例：手机电池续航时间

3.必备属性(M)

特征：产品必须具备的基本功能

影响：不提供时用户非常不满，提供时用户认为理所当然

示例：手机的接打电话功能

4.无差异属性(I)

特征：用户不在乎的功能

影响：无论提供与否对用户满意度无影响

示例：手机内置的某些小众应用

5.反向属性(R)

特征：用户不希望有的功能

影响：提供会导致用户不满

示例：手机预装大量不可卸载的第三方应用

6.可疑属性(Q)

特征：用户回答存在矛盾或问题

影响：需要重新确认或排除

原因：通常因问卷设计或用户理解错误导致

四、属性分类对照表

根据SPSSAU(网页SPSS)提供的资料，6种属性类型的分布位置如下表所示：

五、需求优先级

在SPSSAU(在线SPSS)数据分析中，需求优先级的一般顺序为：

1.必备属性(M)2.期望属性(O)3.魅力属性(A)4.无差异属性(I)

反向属性(R)应避免开发，可疑属性(Q)需要进一步验证。

六、实际应用建议

问卷设计：确保每个功能都有正反两题，选项设置标准化

数据分析：使用SPSSAU(网页SPSS)的交叉表功能进行属性分类

产品开发：优先满足必备属性，合理配置期望属性，适当考虑魅力属性

资源分配：避免在无差异属性上浪费资源

通过KANO模型分析，企业可以更科学地决策产品功能开发优先级，有效提升用户满意度。