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智能客服系统升级服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（服务接收方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

第一章定义及术语

1.1本协议中，以下简称“智能客服系统”是指乙方拥有或使用的在线客户服务系统。

1.2“升级服务”是指甲方根据乙方需求，对智能客服系统进行的优化、改进和更新。

1.3“服务期限”是指本协议约定的服务提供时间范围。

第二章服务内容

2.1甲方根据乙方的要求，为乙方的智能客服系统提供升级服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1系统功能优化；

2.1.2系统功能提升；

2.1.3系统安全性增强；

2.1.4系统界面美化。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限自双方签订之日起算，共计____个月。

3.2除非双方达成书面一致，否则服务期限届满后，本协议自动终止。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方有义务在服务期限内按照乙方要求提供升级服务；

4.1.2甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用；

4.1.3甲方有义务保证升级服务的质量，保障智能客服系统的正常运行。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方有义务按照约定向甲方支付服务费用；

4.2.2乙方有权要求甲方按照约定提供升级服务；

4.2.3乙方有义务协助甲方完成升级服务的实施。

第五章费用与支付

5.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

5.1.1协议签署后，乙方支付合同总价款的____%作为预付款；

5.1.2升级服务完成后，乙方支付剩余的合同总价款。

5.2除非双方另有约定，否则乙方向甲方支付服务费用时，应采用以下付款方式：

5.2.1电汇；

5.2.2支票；

5.2.3第三方支付平台。

5.3乙方支付服务费用时，应注明合同编号及款项用途。

第六章服务质量保证

6.1甲方保证所提供的升级服务符合以下标准：

6.1.1符合中华人民共和国相关法律法规的要求；

6.1.2符合乙方提出的智能客服系统升级需求；

6.1.3遵循行业最佳实践和标准。

6.2甲方应保证升级服务的实施不会对乙方的业务运营产生不利影响。

6.3若乙方在服务期限内发觉升级服务存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后的____个工作日内予以修复。

6.4甲方提供的升级服务应包括至少____个月的免费售后服务，以解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。

第七章保密条款

7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。

7.2保密义务自本协议签署之日起生效，至协议终止或履行完毕后____年内有效。

7.3双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、滥用或未经授权的披露。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本协议约定提供升级服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的____%。

8.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停升级服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的____%。

8.3双方应尽力避免违约情况的发生，若发生违约，应立即通知对方，并采取补救措施。

第九章争议解决

9.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章终止与解除

10.1本协议在以下情况下终止：

10.1.1服务期限届满；

10.1.2双方达成书面一致终止本协议；

10.1.3任何一方发生重大违约，经另一方书面催告后____日内仍未改正。

10.2在本协议终止或解除后，双方仍需遵守本协议中关于保密、知识产权、争议解决等相关条款的规定。

第十一章知识产权

11.1甲方在本协议项下提供的升级服务产生的所有知识产权归甲方所有。

11.2乙方对智能客服系统的知识产权保持不变，甲方不得侵犯。

11.3未经对方书面同意，任何一方不得将对方的知识产权进行转让、许可或以其他方式处分。

第十二章不可抗力

12.1若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。

12.3在不可抗力情况下，受影响的一方应尽力减轻损失，并采取合理措施履行义务。

第十四章文件与记