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电商客服的岗前培训心得体会

电商客服的岗前培训心得体会1

本周的实训让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的

认识，虽然里面包含着很多艰辛，但是我却获得了很多理论上学

不到的知识。

一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是

指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买

卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、

看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。

而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送

系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。

我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：

一、消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，

另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费

者虽然功能简单，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。

二、商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖

方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面

商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。

在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式

将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。

电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来

设计。

三、银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户

的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不

再受限于银行的地理环境、服务时间。

四、网络营销以Internet为基础，及通信技术、信息技术、

计算机技术为一体，跨越时空的限，使企业直接面对全球性、无

间歇的市场。

五、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这改

变了传统的物流方式。

我们还对一些知名的进行了分析，也对不同电子商务的交易

模式的进行了比较总结。深刻地对比了传统商务与电子商务的不

同，以及电子商务的优越性。

去在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们

学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈

和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以

说遇到过挫折。尤其是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随

而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，

使我对自己的能力有更清楚的认识。

通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用

领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商

务的过程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流

企业，外贸公司，银行和消费者六个角色，让我对电子商务主要

的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，

让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代

中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知

识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更

深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。

电商客服的岗前培训心得体会2

前几天参加了_电商电子商务培训课程学习，今天就跟大家

分享一下自己的学习感悟，希望大家对电子商务培训有更深的了

解，也希望大家都能借助电商培训的知识改变企业利润低的现

状，废话不多说，我们一起来看一下吧。

我参加的是_电商网络营销培训的实操班部分，第一天是有_

电商高级讲师周迪正老师倾情授课，周老师是建设的负责人，所

以对于营销型建设有自己的独到见解，那么在实操班的课程中，

周老师先从一个案例开启整场课程，从我们身边的产品入手，让

现场学员先自己去分析产品，也就是从消费者的角度去做思考什

么产品是消费者最想要的，产品的目标客户是哪些人群，产品的

市场优势以及产品的市场消费模式等等。

通过周老师的讲解，也教会了我们去思考如何系统化的去做

企业电商营销，如何去分析自己产品的优势和营销模式。

在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型的建设的要

点，例如的导航该如何设置，的标题又是如何凸显自己企业的优

势，的广告栏和布局又该如何让消费者喜欢，根据电子商务课程

学习，您也就懂得如何建设这样的或者是平台了，也可以避免建

设受骗上当，学习了这一点，您以后也就懂得了如何去看是否合

格了吧。

电商客服的岗前培训心得体会3

通过一天的电商培训，学到了很多关于电子商务方面的知

识，一开始我就对电子商务充满了好奇。电子商务到底是什么？

为什么现如今我们身边有关电子商务的话题越来越多。电子商务

到底