2023年9月百色市直机关遴选公务员面试真题带详细解析.docxVIP

2023年9月百色市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低，耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。

【答案】：王船长：您好！首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。

【解析】本题为公务员面试中的情景模拟类题目，重点考察考生在特定工作场景下的沟通能力和应变能力，需展现出良好的服务意识、专业素养和解决问题的能力。以下从沟通目标、沟通原则、沟通内容、沟通效果等方面进行解析。沟通目标目标是缓解船长的愤怒情绪，争取其对检验检疫工作的理解，避免船长投诉，保障后续检验检疫工作顺利开展。沟通原则态度诚恳：面对船长的不满和投诉威胁，工作人员应保持冷静，以诚恳的态度承认耽误时间的事实并致歉，展现出良好的服务态度和职业素养。解释合理：清晰且合理地向船长解释检验检疫工作耗时较长的原因，让船长明白并非工作人员效率低下，争取其理解。体现服务意识：在沟通中提及会积极思考提升工作效率的方法，体现全心全意为群众服务的意识，增强船长对工作的认可。沟通内容解析表达歉意：开场直接向船长道歉，“首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉”，表明对耽误时间这一情况的重视，缓解船长的愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围。说明工作必要性：强调检验检疫工作的重要性，“检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦”，让船长认识到检验检疫工作是为了保障船舶和人员的安全，并非无故拖延时间。解释耗时原因：一方面说明近期相关疫病传播抬头，需确保检查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶数量大增，工作量增加导致分散到每条船的人手有限，增加了检验检疫时间，使船长理解耗时并非工作人员主观原因造成。表明改进态度：提出“会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间”，向船长展示积极解决问题的态度，让船长感受到工作人员在努力改进工作，增加其对工作的信任。尊重船长意见：对于船长执意投诉的情况，表示理解，并将其作为鞭策，“如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作”，体现出工作人员的豁达和积极进取的精神。沟通效果通过以上沟通内容，工作人员以诚恳的态度、合理的解释和积极的改进措施，有望缓解船长的愤怒情绪，使其理解检验检疫工作的必要性和耗时原因，避免投诉，保障后续工作顺利进行，同时展示出公务员应有的素质和形象。

2、新生入校，某高校打出了众多雷人标语，比如“湖南民院好校风，远离郭美美拒绝柯震东”、“民院不是熊出没的地方，千万别当熊孩子”等，对于高校的标语，谈谈你的看法。

【答案】：高校打出雷人标语这种现象值得全面客观看待。一方面，此类标语有积极意义。它形式新颖，能在新生入校时迅速吸引注意，营造活泼氛围，拉近与学生距离，且内容紧贴热点，富有教育意义，能引导学生树立正确价值观和行为规范。但另一方面，也存在弊端。雷人标语可能过于娱乐化，不够庄重严肃，与高校严谨形象不符，且这类标语易随热点过时，缺乏长久教育价值。高校应在标语设计上，兼顾创新与严肃，结合学校文化传统，打造出既具吸引力又具教育意义的宣传语。

【解析】高校一改往日灌输式、教条式的教育标语，改为轻松幽默的雷人标语，诙谐夸张之余，彰显专业特色，更是为新生励志鼓劲。学校懂得根据学生的心理特点编写适合标语，有助于以更加人性化的方式拉近与学生的距离，也方便管理学生，雷人标语体现的是与学生积极沟通的第一步。迎新横幅中有“湖南民院好校风，远离郭美美，拒绝柯震东”等语言犀利的标语，紧密联系当前新闻事实，不仅贴近网络时代的新生，还有利于帮助学生树立正确的价值观，明辨是非。对95后新生的意识形态和人生观、世界观的教育要打破传统教条、灌输式的方式，要寓教于乐，在宣传中适当地把名人请出来，贴近他们的生活。这励志鼓劲的迎新横幅，传递了正能量，更容易被新生所接受。但是也要注意标语的内容设计，毕竟涉及到明星、名人的名誉，如果不加以斟酌，可能