2024年11月铜陵市直机关遴选公务员面试真题带答案详解.docxVIP

2024年11月铜陵市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办？

【答案】：公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以真诚的态度，及时予以解决。首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。其次，我会在保证工作质量的前提下，适当地加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众排队等候时间，最大限度地方便群众业务办理，努力做到让群众满意。再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动地改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，重点考查考生在面对群众不满和指责时的应对能力、沟通能力以及解决问题的能力。题干分析题干设定了一个在办理业务时，群众当众指责办事效率低且扬言投诉的场景，此场景在实际工作中较为常见，需要考生迅速做出合理且有效的反应。答案要点分析1.态度诚恳，安抚情绪：公职人员的工作与群众利益紧密相关，面对群众的指责，应秉持真诚的态度。答案中提到虚心接受批评，向群众承诺加快办事效率并请其消气，这体现了对群众的尊重和重视，能够及时缓解群众的愤怒情绪，避免矛盾进一步激化。2.解决问题，提升效率：在保证工作质量的基础上，适当加快办事效率是关键。若办事群众较多，向领导申请增加办事窗口，这一举措能够切实减少群众排队等候时间，从根本上解决办事效率低的问题，体现了考生具备解决实际问题的能力和大局意识。3.表达感谢，尊重权利：业务办理完成后，主动与群众沟通，对其意见表示感谢，并欢迎继续提出宝贵意见，同时表明尊重其投诉权利。这既显示了公职人员的谦逊和包容，也体现了对群众监督权利的尊重，有助于维护良好的干群关系。4.反思总结，改进提升：对工作进行认真反思，查找效率低的原因，如业务操作不熟悉等，并积极主动改进，不断提升办事效率，为群众提供更优质的服务，树立单位良好形象。这体现了考生具备自我反思和自我提升的意识，是一名合格公职人员应有的品质。总结该答案整体思路清晰，逻辑严谨，从安抚群众情绪到解决实际问题，再到后续的沟通和自我反思，全面且合理地应对了题干所描述的场景，符合公务员处理应急问题的规范和要求，能够展现出考生的综合素质和应变能力。

2、你作为副局长主持一次工作会议，其中一位科长发言时思路清楚，其他人不得不认同他的意见。但这位科长得理不饶人，时常影响别人的发言积极性，造成许多人闭口不言。作为会议主持人，你如何处理这一问题？

【答案】：第一，借机打断。寻机及时地接过这位科长的话头，对该科长的主要观点进行简要归纳，对该科长的思路和口才表示高度赞赏，尽量不留痕迹地让其高高兴兴地停止发言。第二，转换话题。重申会议的主要目的，根据会议要求，提出几个话题引导其他与会者积极讨论，甚或直接点名让与会者发表意见，并根据情况予以鼓励、肯定、诱导、启发和控制。同时，规定发言的时间和基本要求。第三，加强沟通。在会后找一个适当的时机与那位科长单独进行沟通，从关心该科长的角度，善意地指出其在会议发言上过于显露锋芒可能导致的负面影响，使其以后能自觉改正不当的发言方式。总之，我们既要不影响该科长的发言热情，又要调动其他同志的发言积极性。

【解析】题干分析本题是一道公务员面试场景模拟题，考查考生在特定会议场景下，作为会议主持人处理突发问题的能力。在会议中，一位科长发言思路清晰获认可，但得理不饶人影响他人发言积极性，导致许多人闭口不言。这不仅会影响会议效率，还不利于团队成员间的交流与合作，因此需要主持人及时、妥善地处理。答案解析1.借机打断：在会议进行过程中，当科长的发言影响到他人时，主持人不宜直接强行制止科长发言，以免打击其积极性或引发尴尬。寻机接过科长的话头，对其主要观点进行简要归纳，既能体现对科长发言内容的关注和尊重，又能将会议节奏拉回到正常轨道。同时，对科长的思路和口才表示高度赞赏，让科长在愉快的氛围中停止发言，避免产生抵触情绪。这一做法既照顾了科长的感受，又为其他与会者创造了发言机会。2.转换话题：重申会议的主要目的，能够让与会者明确会议方向，避免讨论偏离主题。提出几个相关话题引导其他与会者积极讨论，或者直接点名让与会者发表意见，有助于调动大家的参与热情，打破沉默局面。根据情况对与会者的发言予以鼓励