重点工程_信访工作方案(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

重点工程项目是国家经济发展的支柱，关系到国计民生和社会稳定。在重点工程建设过程中，信访工作是维护群众合法权益、保障工程顺利进行的重要手段。为切实做好重点工程信访工作，根据国家相关法律法规和上级指示精神，结合实际情况，特制定本工作方案。

二、工作目标

1.建立健全重点工程信访工作体系，确保信访渠道畅通。

2.及时、有效地解决群众合理诉求，维护群众合法权益。

3.减少和避免群体性事件发生，确保重点工程顺利推进。

4.提高信访工作水平，树立良好的政府形象。

三、组织机构

1.成立重点工程信访工作领导小组，负责统筹协调信访工作。

2.设立信访办公室，负责具体信访事项的受理、调查、处理和反馈。

3.明确各部门职责，确保信访工作责任到人。

四、工作原则

1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项。

2.群众利益至上原则：始终把群众利益放在首位，切实维护群众合法权益。

3.公开透明原则：信访工作全过程公开透明，接受群众监督。

4.及时处理原则：对信访事项及时受理、调查、处理和反馈。

5.责任追究原则：对信访工作中玩忽职守、推诿扯皮、不作为的行为严肃追究责任。

五、工作措施

（一）加强信访渠道建设

1.建立健全信访接待制度，定期开展信访接待活动。

2.设立信访热线电话，确保24小时畅通。

3.建立信访网站，提供在线咨询和投诉服务。

4.加强与社会媒体的合作，拓宽信访渠道。

（二）完善信访工作机制

1.建立信访事项登记、受理、调查、处理、反馈等制度。

2.实行信访事项首问责任制，确保信访事项得到及时处理。

3.建立信访事项跟踪督办制度，确保问题得到有效解决。

4.建立信访工作考核评价机制，提高信访工作水平。

（三）强化信访工作队伍建设

1.加强信访干部队伍建设，提高信访干部的政治素质和业务能力。

2.定期开展信访业务培训，提高信访干部处理信访事项的能力。

3.建立信访干部激励机制，激发信访干部工作积极性。

（四）积极开展信访宣传教育

1.通过多种形式宣传信访法律法规，提高群众信访意识。

2.开展信访政策宣传活动，让群众了解信访渠道和途径。

3.加强对重点工程相关政策宣传，引导群众理性表达诉求。

（五）妥善处理信访事项

1.对群众合理诉求，及时给予答复和解决。

2.对群众不合理诉求，耐心解释，引导其通过合法途径解决。

3.对重大信访事项，及时报告上级领导，并制定解决方案。

4.对群体性信访事件，及时采取措施，防止事态扩大。

六、工作要求

1.各级领导要高度重视信访工作，切实履行职责，加强组织领导。

2.各部门要密切配合，形成工作合力，共同做好信访工作。

3.信访干部要增强责任感和使命感，认真履行职责，做好信访工作。

4.加强信访工作宣传，营造良好的社会氛围。

七、结语

做好重点工程信访工作，是维护群众合法权益、保障工程顺利进行的重要举措。我们要认真贯彻落实本工作方案，切实做好信访工作，为我国重点工程建设的顺利进行提供有力保障。

八、附件

1.信访工作领导小组名单

2.信访办公室职责

3.信访事项处理流程

4.信访工作考核评价标准

注：以上方案为范例，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实党中央、国务院关于信访工作的决策部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕重点工程建设，强化责任担当，创新工作方法，依法及时就地解决群众合理诉求，确保重点工程建设顺利进行，为经济社会发展创造和谐稳定的社会环境。

二、工作目标

1.畅通诉求渠道：建立健全重点工程信访工作网络，确保群众诉求能够及时、有效地反映和处理。

2.化解矛盾纠纷：通过多种方式，及时化解重点工程建设过程中产生的矛盾纠纷，维护群众合法权益。

3.维护社会稳定：确保重点工程建设期间社会稳定，不发生因信访问题引发的群体性事件和极端事件。

4.提升工作效能：不断提高信访工作规范化、制度化、科学化水平，提升信访工作效率和服务质量。

三、工作原则

1.依法依规：严格按照国家法律法规和政策规定，依法处理信访事项。

2.群众路线：坚持以人民为中心，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众合法权益。

3.实事求是：坚持实事求是的原则，客观公正地处理信访问题。

4.分级负责：明确各级信访工作机构和人员的责任，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

5.公开透明：及时公开信访工作信息，接受社会监督。

四、工作内容

（一）建立健全信访工作网络

1.成立信访工作领导小组：由工程建设项目单位主要负责同志担任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调重点工程信访工作。

2.设立信